查看详情>> 课前导入： 1、 学员分组，订立队名队长 2、 写下：队名、口号 3、 换位置 序言： 1、 本课程的目的 2、 课程内容介绍 第一部分 认识执行力 1、互动案例：如何执行好这个简单的任务 2、执行力是将目标转化为结果的能力 3、执行力是管理者为实现目标而具有的计划、指挥、跟进、协调的能力 4、执行力是贯彻战略意图、完成预定目标的操作能力 5、将战略与决策转化为实施结果的能力 6、执行力是企业奖惩制度的严格实施（韦尔奇） 7、执行力是是用合适的人干合适的事（柳传志） 8、执行力是是企业竞争力的核心 9、执行力是是做强企业的关键 第二部分 执行力的误区 1、文化和氛围问题，导致想提高执行都难； 2、规章制度问题，导致执行受阻； 3、薪酬问题，导致执行没有动力； 4、人员素质问题，导致执行效率低下； 5、 经理人管理能力问题（一将无能累死三军），导致执行方向错误。 6、案例分析：一场执行力的考试 第三部分 建立执行力正确理念 1、应该执行什么？界定执行内容的五大技巧； 2、现场案例演练，掌握执行内容界定的方法； 3、执行力是检查出来的，检查工作的四大技巧； 4、录像学习：通过反馈提升执行力； 5、执行力的完整程序应该包含哪些内容? 6、执行力的源头在哪里?根本目的是什么? 7、在企业管理的各个阶段沟通的重点和沟通的目的有什么不同? 8、为什么你布置的工作员工没有按时完成? 9、创造执行力的文化，为执行力提供茁壮成长的环境。 10、案例分析：执行力是这么建设的吗？ 第四部分 提升执行力的技巧 1、养成重要事项写下来的习惯； 2、设置检查计划并落实 3、设置最后期限，发通知告知最后期限的技巧 4、辅导、帮助但不要插手，靠自己完成 5、承诺并大张旗鼓兑现承诺 6、如何减少进而杜绝执行不到位的借口 7、营造利于执行的环境和氛围（理念、制度和行为环境建设） 8、案例分析：这样的制度为什么执行不下去了？ 第五部分 加强时间管理，提高执行效率 1、提高执行效率的三大秘诀 2、通过时间管理的重要工具来提升执行效率 3、时间效率表的分析方法 4、案例讨论：这样能提高执行效率吗？ 第六部分 分享、结束 1、共同分享今天课程的收获。 2、制定行动计划，将学到的运用的工作当中。 3、自由问答环节【question and answer】 4、合影  

查看详情>> 课前导入： 1、 学员分组 2、 每组写下：今天想学到的内容3条。 3、 找出共同的3条问题，一一揭破。 序言 1、 角色扮演：什么是心态？先组内讨论，列出工作中常出现的心态， 进行角色扮演 2、 讨论：工作中应该拥有怎样的心态？ 第一部分 心态概述 一、 什么是心态 二、 心态决定命运 三、 心态自己掌握 第二部分 5+1：积极心态 一、 什么是积极心态 1、 小组讨论 2、 小组体验：心态小故事 3、 小组PK：积极心态的养成，互相出题，考倒对方 二、 为什么需要积极心态 1、小故事激发思考 2、小组讨论总结答案 三、 怎样才能具备积极心态 1、走出失败：工作中经常遇到的挫折（小组举例） 2、多与积极乐观的人交朋友 第三部分 5+1：空杯心态 一、 什么是空杯心态 1、你们所认识的空杯心态 2、空杯心态的含义 二、 我们为什么需要它 1、小组讨论 2、总结讨论要点，整理出我们需要它的理由 三、 怎样才可以做到 1、 不断扬弃和否定自我，不断学习和进步 2、 不断清洗自己的大脑和心灵 3、 不轻易满足，挑战自我 第四部分 5+1：感恩心态 一、 什么是感恩心态？ 1、游戏：让感恩果实长满 2、感恩心态的含义 二、 为什么需要感恩？ 1、感恩小故事分享：小组推举一人 2、感恩心态三大法则 三、 怎样才算具备了感恩心态 1、小组讨论 2、感恩心态三大事理 3、反思：自己在工作中是否有感恩心态？ 第五部分 5+1：宽容心态 一、 视频：带着三个问题进行 二、 什么是宽容心态 1、宽容心态：容纳不同 三、 为什么需要宽容？ 1、心理学上的个体差异 2、团队中的不同 3、思考：宽容会给我们带来什么？ 四、 怎样做才是宽容 1、三大法宝 第六部分：5+1：老板心态 一、 老板心态 1、老板心态=当家者心态 二、 为什么需要老板心态？ 1、填字游戏：老板是我们的—？ 2、分析老板与员工的关系 3、老板心态带来什么 三、 怎样做才是老板心态 1、角色扮演：老板心态，每组有一个特定情景脚本 2、两个原则 第七部分：5+1：意志 一、 意志是什么 1、游戏：俯卧撑 2、意志的含义 二、 意志的三大作用 1、行动的强大动力 2、克服困难的必要条件 3、事业成功的保证 三、 意志的四大构成要素 1、意志的自觉性 2、意志的果断性 3、意志的自制性 4、意志的坚强性（重点） 第八部分 分享、行动计划 一、 共同分享今天课程的收获。 二、 学员设立行动计划如何将本次学习的内容使用到工作当中 三、 自由问答环节【question and answer】 四、 合影

查看详情>> 课前导入： 1、 学员分组，订立队名队长 2、 写下：队名、口号 3、 换位置 序言： 1、 本课程的目的 2、 课程内容介绍 第一部分 上司与你 一、 上司与你的关系 1、小组讨论：上司、你，分别充当什么角色？ 2、明确上司、你的角色，引导出不同角色的功能。 3、参谋角色的推出 二、 辅助上司的十个基本事理 1、上司也是一个人 2、知觉差异 心理学图片分享，找出不同，接纳知觉差异 3、同坐一条船 4、积极主动 案例：消极态度造成的影响——开车的老爸 案例：死刑犯的心理测验 改变态度的阳光工具 5、涉及对别人的评价时 讨论：最重要的一点是什么？ 6、与上司交谈时的态度 7、Say No 案例：老板的不合理要求 讨论：什么方法才是最好的。 8、犯错后怎么办？ 提问：你会怎么做？ 结论全体一起导出 9、发现问题时 讨论：发现问题时如何解决 10、不能偷懒 第二部分 认识自己 一、 你的跟随风格 1、跟随风格的分类 2、跟随风格的诊断（测试） 3、认识自己 二、 如何提升自己做到优秀 1、九种策略：影片分享后讨论影片内容，找出使自己脱颖而出的九个策略 2、一个不要：小故事分享，导出 第三部分 领导风格与应对策略 一、领导风格 1、思考：何为好领导？ 2、恩威并济 3、使用工具分析，上司的领导风格 二、风格表现与应对策略 1、不闻不问型 2、好好先生型 3、权威治理型 4、团队教练型 5、但求无过型 第四部分 影响上司的3种策略 一、表示忠诚 1、忠诚的表现有哪些？ 2、假如你上司即将犯错，你怎么办？ 二、荣耀归属 1、荣耀归于上司 2、怎么做？案例练习 三、提升依赖度 第五部分 如何面对问题上司 一、实际案例分享 1、3个案例讨论 2、行动建议 第六部分 分享、结束 一、 辩论赛，将今天所学内容重新巩固。 二、 共同分享今天课程的收获。 三、 制定行动计划，将学到的运用的工作当中。 四、 自由问答环节【question and answer】 五、 合影  

查看详情>> 课前导入： 1、 学员分组，订立队名队长 2、 写下：队名、口号 3、 换位置 序言： 1、 本课程的目的 2、 课程内容介绍 第一部分 职业生涯规划 一、工作是人生的需要 人生需求的八个层次 满足需求有规律 二、对三件事情负责 人的两种生命周期 人生十阶段 人生五种年龄 三、是干活受累还是创造财富 你能说清什么是职业吗 职业的五个内涵 四、职业生涯分析 WHO AM I？自我分析（工具） 聚焦性格和兴趣 技能评估 第二部分 认识执行力 一、执行力对职业生涯的重要性 1、互动案例：如何执行好这个简单的任务 2、执行力是将目标转化为结果的能力 3、执行力是贯彻职业生涯、完成预定目标的操作能力 4、执行力是是用合适的人干合适的事（柳传志） 5、执行力是职业竞争力的核心 二、建立执行力正确理念 1、应该执行什么？界定执行内容的五大技巧； 2、现场案例演练，掌握执行内容界定的方法； 3、执行力是检查出来的，检查工作技巧； 4、执行力的完整程序应该包含哪些内容? 5、执行力的源头在哪里? 6、案例分析：执行力是这样养成的 三、提升执行力的四个技巧 1、养成重要事项写下来的习惯； 2、设置检查计划并落实 3、承诺并大张旗鼓兑现承诺 4、如何减少进而杜绝执行不到位的借口 5、案例分析：你会怎样做？ 四、加强时间管理，提高执行效率 1、提高执行效率的三大秘诀 2、通过时间管理的重要工具来提升执行效率 3、案例讨论：这样能提高执行效率吗？ 第三部分 团队建设 一、什么是团队的“两统一” 信仰一致，利益一致。 二、什么是团队的四个要素 1、领导：领导带领团队，领导不是任命出来的，是自己主动承担责任而站出来的。 2、个人：个人构成团队，每人拿出结果来交换，才构成团队的合力。 3、文化：文化激励团队，没有内心强大的员工，就没有强大的公司。 4、机制：机制保障团队，管理，就是对人的管理，是靠机制的管理。 三、沟通对团队建设的重要性 1、如何体现有效沟通 2、团队间的冲突管理 四、团队建设经典训练 第四部分 分享、结束 1、共同分享今天课程的收获。 2、制定行动计划，将学到的运用的工作当中。 3、自由问答环节【question and answer】 4、合影 冲突管理 四、团队建设经典训练 第四部分 分享、结束 1、共同分享今天课程的收获。 2、制定行动计划，将学到的运用的工作当中。 3、自由问答环节【question and answer】 4、合影

查看详情>> 课前导入： 1、 学员分组 2、 每组写下：今天想学到的内容3条。 3、 找出共同的3条问题，一一揭破。 序言： 1、游戏：角色扮演 2、礼仪融入我们的生活与工作当中。 第一部分 礼仪概述 一、礼仪现状 二、何为礼仪 三、 为什么要学礼仪 第二部分 优雅形象 一、仪容（发肤容貌） 1、头发的适宜 2、面部妆容 二、仪表（衣着打扮） 1、TPO的着装原则 2、女性优雅着装 三、仪态（举止神态） 1、仪态的重要性 2、站姿：范例练习 3、坐姿：范例练习 4、走姿：范例练习 5、蹲法：范例练习 6、笑容：范例练习 7、眼神：范例练习 第三部分 优雅社交礼仪 一、语言沟通 1、礼貌用语不离身 2、软垫式商务用语 3、基本法则多赞美 4、不以自己为中心 5、游戏练习 二、电话礼仪 1、接电话四要点 2、代接电话的注意事项 3、拨打电话三大原则 4、挂断电话礼仪 5、游戏练习 三、电梯礼仪 视频游戏：抓虫 1、电梯接待 2、电梯进入流程 3、电梯内三不要 4、出电梯流程 四、餐宴礼仪 1、桌次排列 2、座位排列 3、餐饮礼仪 4、西餐礼仪 5、游戏练习：拼图比赛 第四部分 优雅女性的自我管理 一、 皮肤保养 1、洗脸 2、护肤 3、保养 二、 头发护理 三、 衣橱管理 第五部分分享、行动计划 一、共同分享今天课程的收获。 二、学员设立行动计划：学以致用 三、自由问答环节【question and answer】 四、合影

查看详情>> 第一部分：尊重是礼仪的基本——礼仪的概述 25分钟 第二部分：塑造良好第一印象——形象塑造 60分钟 第三部分：真诚礼待用心接待——真诚接待 50分钟 第四部分：邮件礼仪&用餐礼仪 45分钟 第一部分、尊重是礼仪的基本 一、何为礼仪 1、礼仪的由来 2、礼仪本质核心是什么？ 二、 为什么要学礼仪 1、礼仪是安身立命之本 2、礼仪是一切成就的前提 三、服务意识提升——心理学概念的了解 1、服务心理学的概念 要懂得站在对方的立场上思考 首因效应、晕轮效应在日常工作中心理的作用 视频：红领巾 第二部分、塑造良好第一印象——形象塑造 一、仪容 1、头发的适宜 2、面部的修饰 3、面部简单妆容 简妆七步曲 二、仪表 1、TPO的着装原则 2、女性职业着装 3、男性职业着装 三、仪态（举止神态） 1、仪态的重要性 2、站姿：范例练习 3、坐姿：范例练习 4、走姿：范例练习 5、目光：尊重，眼睛是心灵的窗口。 练习：两人一小组进行练习，目光的使用 6、微笑：亲切 练习：两人一小组进行练习，老师抓拍现场笑脸，最后评选微笑大使。 第三部分、真诚礼待用心接待——真诚接待 一、打招呼 进入一个场景，一开始的十二秒是非常重要，就是这个十二秒他人会判断是否跟你交往，他会观察你的外观、仪态、肢体语言来判断。 1、进入场景的精神风貌。 2、握手、眼神交流、问好 3、介绍 4、相互练习，老师指导，细节指正。 二、沟通技巧要点 1、抓住对方的需求 2、如何说？如何听？ 沟通练习：以小组进行 三、态度的展现 1、态度的重要性：案例讲解 2、态度练习：以小组进行，小组推选一人进行PK 四、来访接待三个S 1、Stand up 2、See 3、Smile 第四部分 一、邮件礼仪 关于主题 关于称呼与问候 关于正文 结尾签名 如何使用TO、CC 二、乘车礼仪 如何乘搭 座位安排 三、餐桌礼仪 座位安排 点菜

查看详情>> 课前导入： 1、 学员分组 2、 课程规定介绍 3、 分组行动、选组长 序言： 1、 讨论：管理者最重要的工作是什么？ 2、 总结：人的培养与管理最重要 3、 课程内容介绍 第一部分 管理理念的塑造 一、 管理者的概念 1、 小组讨论：什么是管理 2、 管理的概念认识，管理的作用是什么？ 二、 管理者的要素 1、 管理者的角色定位 2、 小组讨论：角色的类别与作用。 3、 5种管理者的角色 4、 管理者所必需的六种能力 三、 用人的基本原则 1、故事：西邻五子 小组寻找答案：这五子如何分工？ 结论：管理者必须拥有一双慧眼 2、事物的两面性：如何发挥人的长处 四、 制度运用的法则 1、提问：建立制度需要遵循那些原则？ 全体思考，每人贡献一条。 总结分享：找出共同点 2、案例分享：奖励怎么发？ 案例讨论，什么方法最好？ 3、 案例分享：勇敢的银行出纳员 案例讨论：如何处理？ 4、制度运用的法则：制法从宽，执法从严 第二部分 管理者应具备的心态 一、 讨论：中层管理者应具备什么心态？ 历史小故事：目不见睫 二、 心态一：凡事先求诸己，后求诸人——贵在自知 1、问：如何理解 2、瓶颈的道理 3、调查问卷：你是问题主管吗？ 根据调查，思考自己的不足，写下向后改善的行动方案，3条 三、 心态二：防患重于治乱——重在预防 1、管理者的四层分类 思考：你是哪一类？ 四、 心态三：受尊敬远比受欢迎重要 1、其他人眼里你是受尊重还是受欢迎：现场推举受尊重的领导者。 2、分享自己的心得。 3、下属与自己的距离应多宽？ 4、案例：拿破仑的故事。 五、 心态四：以同理心取代同情心 1、案例：下属的私人问题 2、心理学影响的因素：晕轮效应、首因效应、对比效应 3、视频：红领巾 六、 心态五：接纳知觉上的差异 1、心理学的图示测验 2、影响自我观念的现象 第三部分 提升执行力——解决员工问题 一、 员工问题的概念？ 1、 什么是问题？ 讨论：小组推选回答 2、员工问题的解释 二、 员工问题如何解决？ 1、 员工问题额分析架构。 2、 矩阵图的分类：产生员工问题最重要的两个因素 三、 员工问题的解决方法 1、 欠缺培训类 案例讨论：培训那些事儿 小组结果分析 成人培训的特点 2、 激励不足类 现场调查，寻找多数答案 马斯洛的需求理论，找出需要的激数 消极的诱因 管理者的七不要 游戏：角色扮演——冤情投诉 激励条件的要素 3、环境阻碍类 三种阻碍分类 小组讨论：案例分享 沟通的理解——有效沟通 沟通的三要素：有效沟通 小组练习：5W1H+1F 命令不同意 手表效应 员工私人问题的处理准则 案例：员工闹情绪 4、任用不当类 中西结合的用人之道：德鲁克&诸葛亮 四、 自检部门员工类型 1、部门员工矩阵图归类 2、写出提升执行力的行动方案 第四部分 分享、行动计划 一、 共同分享今天课程的收获。 二、 学员设立行动计划如何实施，重新审核自己定立的行动目标。 三、 自由问答环节【question nd nswer】 四、 合影

查看详情>> 课前导入： 1、学员分组 2、选组长 3、起队名，叫口号 序言 1、课程规定 2、本次课程目标分解 3、引入：沟通问题的表象 第一部分 认识沟通 一、 沟通的定义 1、说话等于沟通吗？ 2、有效沟通的定义 3、说话——沟通——有效沟通的区别 二、沟通的方式 三、中国人沟通的特点 四、常见的沟通障碍 第二部分 沟通的基本技巧 一、沟通的基本技巧方式 1、语言：说-听-问 2、身体语言：态度的表现 -案例：最佳演员 二、沟通三要素 1、表示尊重 2、清晰明确：5W1H 案例：你明白工作的要求了吗？ 3、确认传达 第三部分 影响沟通的条件 一、游戏：无言的结局 1、分享：游戏中的沟通带来了什么？ 二、沟通技巧要点 1、抓住对方的需求 2、如何说？如何听？ 沟通练习：以小组进行 三、态度 1、态度的重要性：案例讲解 2、态度练习：以小组进行，小组推选一人进行PK 四、语言 1、语言的艺术 2、语言练习：以小组进行，小组推选一人进行PK 五、社会文化背景 1、小故事：外企老板这样说 六、漏斗理论 第四部分 向上沟通 一、了解上司的沟通方式 1、你需要以上司喜欢的方式与其进行沟通 2、TA喜欢什么？ 二、沟通原则—借助沟通提高工作效率 案例：与上司进言时 1、沟通原则 2、视频：如何沟通，如何发问？ 3、通过问题可以帮助你解决什么问题？ 4、沟通精要：如何向上司反映问题或阐明机会？ 5、角色扮演，如何正确与上司进言。 第五部分 向下沟通 一、向下沟通的原则 1、知觉差异 2、关心的三个维度 案例：不同纬度的不同案例 二、向下沟通要点——高效问答技巧 1、我们不知道我们不知道什么 2、邀请演绎如何进行工作进度提问。 3、高效问答技巧七个步骤 4、案例练习。 第六部分 分享、结束 一、 共同分享今天课程的收获。 二、 自由问答环节【question and answer】 三、 合影