查看详情>> 一、什么是政府流程管理1、什么是流程（案例：麦当劳、华为的流程化管理）  2、什么是政府流程管理 （案例：新加坡的奇迹） 3、流程管理的四大作用 （1）复制能人，个人能力向组织能力转变（案例：某部门会议组织流程）； （2）职权明确，解放管理者 （案例:郑州街道“死亡之箭”与经纬路；北京堵车的根源） （3）消除浪费, 提高工作效率 （案例：东京建屋的开会流程；美国驻华大使“住不起”五星级酒店） （4）投资回报大，效益提升快 （案例：美国信诺公司的流程；119个公章的尴尬） 4、政府流程再造的目标 二、政府流程导入与优化1、流程设计的“三原则”  （1）标准化（案例：政府常用文件格式规范） （2）简单化 （案例：“韩国现代”录音笔操作流程） （3）系统化（视频案例：野蛮装卸） 2、流程的优化“三部曲” （1）流程浮现； （2）流程梳理； （3）流程优化； （案例：成都市协议出让土地流程的优化，余杭区行政审批流程再造的变化） 3、流程导入的“三步骤”  （1）先僵化（案例：日本行政大楼的趣闻） （2）再优化 （优化的5个思考） （3）再固化 （流程循环工具：PDCA循环） 4、流程与电子政务的关系 5、流程的分类与流程图画法 三、流程的实操案例1、美国汉普顿市政府组织运营流程 （1）行政运营流程的基本要求 （2）行政运营流程的的特点 2、办公场所的5S管理 （1）中国特色5S管理 （2）办公室的 5S 管理 （3）文件与物品的5S管理 （故事：扁鹊的医术） （4）5S管理核心思想 (案例：石碑为什么被腐蚀？) 3、危机管理流程 （1）危机意识——无处不在 （2）危机规律——可以掌控 （3）危机应对——基本流程 （4）危机的先“揽”后“打”之术 案例分析1：长治市苯胺泄露危机； 案例分析2：三鹿“三聚氰胺”与肯德基“苏丹红”事件的对比； 四、流程实施的保障体系（1）执行力文化 （案例：流程高于一切） （2）学习力文化 （解读：习近平的“本领论”） （3）沟通文化（故事：“不会说话”的人） （4）细节文化（案例 王永庆的故事）

查看详情>> 1、管理者模型的六种能力  学习力，构成的是管理者超速的成长能力； 教导力，是管理者带队育人的能力； 凝聚力，表现为管理者的人心所向的能力。 组织力，即管理者严谨果敢的能力的表现； 决策力，是管理者高瞻远瞩的能力的表现； 执行力，是管理者绩效超常的能力的表现； 2、领导力模型（雷达图） 3、六种能力之间的关系 卓越领导力修炼之一:学习力1、对管理者来说，学习力的竞争是终极竞争 （1）学习是组织的一项基本职能； （2）学习速度必须大于或等于企业发展速度 （案例：鲁冠球为什么可以成为农民企业家的常青树） 2、工作与学习密不可分  3、学习的目的全在于应用 4、学习与管理的有效工具——思维导图 （1）思维导图的由来 （案例：思维导图惊人的力量！） （2）思维导图的用途 （3）思维导图优势  （4）如何画思维导图 （5）思维导图应用案例 卓越领导力修炼之二：教导力1、培训下属是管理者的第一要务。 （思考：我们企业到底在生产什么？） 2、纠偏：消除对员工培训的认识的误区 误区1：培训是浪费金钱，不能产生利润； 误区2：“为他人做嫁衣裳” 误区3：培训是人力资源部门的事 3、自己成长最好的方法——教给别人 训练课程的“五步法” 4、注重做好培训效果的转化 5、与员工共成长：学习型组织建设（动车的启示）  卓越领导力修炼之三：凝聚力1、情商——领导者凝聚力的基础 （1）什么是情商？人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。  （2）领导者的情商对企业的重要性 100%的成功 = 15%的IQ + 5%的AQ + 80%的EQ 2、管理者的自我管理  （1）塑造阳光心态  案例1：心态决定干法 ， 心态决定活法 案例2：“牛仔大王”是怎么炼成的） 方法：阳光心态的养成 （2）正确认识 “问题” （3）正确对待挫折方法：受挫力训练 3、 管理者的他人管理  （1）沟通 1）沟通创造价值  2）沟通的三要素 3）有效沟通的“三换”思维 4）沟通的技巧 （2）激励（案例：不懂激励的主管） 激励下属的8个“软”手段  卓越领导力修炼之四：组织力1、什么是组织力 2、组织力的修炼 （1）动脑也动手。 （2）培养观察及发现的习惯。 （3）养成勤思考的习惯。 （4）做任何决定的时候作好预案。（案例：中德的“五多”） 3、高效会议的组织 （1）会议革命的重要性 （2）会议的成本计算 （3）会议病 会议中的五大致命伤 （4）会议准备 会议准备工作流程（核对清单） （5）会议中 罗伯特议事规则 10条 主持人的守则与责任（案例：奥美广告—大人闭嘴 请吃棒棒糖） （6）会议结束评估表 卓越领导力修炼之五：决策力1、什么是决策力  2、领导者决策常犯的错误  贸然出击 贪多嚼不烂 欲速则不达 盲目跟风 过度自信 3、提高领导决策力的途径 （一） 头脑风暴法 （1）什么是头脑风暴法 （2）头脑风暴法三个阶段 A、准备阶段 B、头脑风暴阶段（一般不超1小时） C、评价选择阶段 （3）头脑风暴会议五大原则 第一，自由发言 第二，禁止批评 第三，多多益善。 第四，借题发挥。 第五，延迟评判。 案例 1：脑力激荡起“名字” 案例 2：直升飞机扇雪 (4) 归纳：“头脑风暴法”的好处 （二） SWOT分析 （1）何谓SWOT （2）建立SWOT表时考虑的问题 （3）用SWOT矩阵进行战略分析 案例：企业SWOT分析 卓越领导力修炼之六：执行力1、什么是执行力？  2、执行力为什么落不了地； 执行力的情景再现（1）：王老板的命令 执行力的情景再现（2）：张经理的小盘子 3、执行力落地的机制—流程化管理 （1） 正确认识流程管理 （2） 流程的内容在于精细 案例1：出差必备流程卡 案例2：东京建屋的会议流程 案例3：力帆摩托李经理职业化小保姆训练心得 （3） 流程的顺序在于严密（视频案例：野蛮装卸） 案例：石碑为什么被腐蚀？ 案例 ：跨国企业严谨的流程管理 （4） 流程的方法在于简单 故事：香皂厂的流水线 案例：“韩国现代”录音笔操作流程 流程卡 — 颜色和大小区别 （5） 流程的标准在于具体 思路：做问题终结者 （6） 流程的应用实操 （案例：组织流程、房地产管控流程；个人成功实战流程等；）  4、执行力落地的保障机制 （1）实行管理岗位AB角制度 （2）建立督察检查机制  （3）建立文字传达机制 领导力修炼的成效在于坚持！ 1、成功，在于21天的坚持！  2、职场，是意志力的较量 3、坚持，就是不断地进行PDCA循环