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  • 查看详情>> 思考一:企业内,“各家自扫门前雪”、“隐形部门墙”,是否会带来高效率? 一、认识企业内的跨部门沟通 1.跨部门沟通的概念 2.跨部门沟通的意义 3.沟通协作的种类和要点 4.推到“部门墙” 二、企业内部沟通和个人职业成功 1.个人成功四张王牌 2.和谐人际管理秘诀 3.与人相处五大法则 4.沟通的正确观念和心态 三、跨部门沟通的常见误区 1.只强调部门利益,缺少全局意识 2.部门间沟通和协作时缺少技巧 3.缺乏沟通和协作管理,没有建立良好的沟通和协作流程、制度。 四、跨部门沟通的正确心态 1.积极心态 2.共赢心态 3.宽容心态 4.目标导向 五、跨部门合作的关键要素 1.目标 2.方式/方法 3.利益 4.心态 5.风格 六、跨部门沟通效能的提升之道 1.适时的岗位轮换制度 2.扁平化的组织结构 3.领导沟通示范 4.塑造良性企业文化 5.搭建正式沟通桥梁和渠道 表达真诚、尊重和欣赏 换位思考 知己知彼 不断提升个人沟通能力 因人而异 从部门内部沟通做起 思考二:在与其他部门产生冲突时,为什么常常认为是其他部门的错?(反思一年内自己犯过的错误) 七、企业内人际沟通 1.人际沟通三要素 2.沟通中常见的主要障碍 3.沟通带来理解,理解带来合作 4.沟通中的致命过失 5.无效沟通造成的负面影响 6.人际沟通技巧 模拟演练:  八、跨部门沟通常见形式——高效的会议 1.认真准备; 2.必要人员务必出席; 3.确定会议议程; 4.明确个人的分工。 5.培养相互尊重的氛围 九、 跨部门冲突处理技巧 对待冲突的五种方法 合作------赢家对赢家 强迫------赢家对输家 让步------输家对赢家 妥协------没有赢家和输家 回避------输家对输家 十、跨部门沟通的“10个不要”原则: 不要嫌麻烦 不要被动等 不要成为制造麻烦的人  不要将问题留给“以后” 不要踢皮球 不要回避问题 不要英雄主义 不要转移话题 不要发脾气 不要拉帮结派 十一、总结
  • 查看详情>> (本方案为初步方案,通常情况下,会在培训前,与企业做进一步沟通,根据企业具体情况,调整成最符合企业实际情况的个性化方案。) 课程目的: 通过学习,剖析自身在管理沟通和团队维系方面存在的问题,加以改进。  加强管理和提高沟通效率的方法与技巧。 通过培训养成良好的人际沟通习惯,提升团队凝聚力和绩效。 一、沟通的定义  二、沟通对个人职业发展的重要性 三、沟通在企业管理中的重要性 沟通者的宣言  四、沟通障碍  五、沟通的层次 六、高效沟通的心态准备  七、沟通中的三个要素 沟通中的倾听 语言的使用  副语言(声线)的运用  沟通体验:双解码  沟通中的非语言技巧 八、人的性格分类  性格倾向图  与活泼型人沟通策略  与完美型人沟通策略  与力量型人沟通策略  与和平型人沟通策略  九、沟通带来理解,理解带来合作 十、沟通的一般方向  十一、无效沟通造成的负面影响 十二、对待冲突的四种方法 十三、处理冲突的六个步骤 十四、团队沟通问题与陷阱  十五、团队管理沟通的原则  十六、卓有成效的团队会议 十七、提供和获取有效的反馈

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