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陈源

陈源 暂无评分

人力资源 绩效管理

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  • 陈源
  • 所在地: 湖北省 武汉
  • 擅长领域: 绩效管理 商务礼仪 销售综合
  • 所属行业:商业服务 专业服务/咨询(财会/法律/人力资源等)
  • 市场价格: (具体课酬请与讲师沟通确定)
  • 主讲课程:通用管理类:《管理者的角色定位与角色认知》《高效沟通技巧》《团队执行力》 《员工职业倦怠的有效调整》《80、90后员工管理》 人力资源类:《TTT培训培训师》《绩效管理》《非人力资源经理的人力资源管理》 员工素质类:《员工职业化素质训练》《黄金职业心态》《职场礼仪与职业素养》 店面销售服务类:《成功顾客服务之道》《销售六步曲》《个性化服务》《投诉的处理》

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  • 查看详情>> 一. 为什么部门经理都要管理人力资源 小组分享:你眼中人力资源管理是什么? 1.各级经理就是本部门的人力资源经理—角色认知   ? 案例:两个销售冠军的结局——不会管人能当经理吗? ? 盖洛普对中国中层管理的调查报告说明什么 ? ? 现代人力资源管理的重要性——韦尔奇用人力资源管理创造的奇迹 2.如何成为优秀的管理者 ? 管理者的角色定位:领导者、督导者、执行者、沟通者、培训者 ? 非人力资源经理与人力资源部门的分工协作 ? 人力资源管理的四大职能——选才、育才、用才、留才,你做到了吗? 二. 部门人员选拔关--- 如何看人不走眼?   案例研讨:招聘误区知多少? 1.招聘选用人才是部门经理的基本功 2.招聘与甄选流程中的职责分工 3.面试中的“三问”法则 面试技巧全攻略-运用STAR法,帮企业找到合适的人才 4.面试官在面试中出现的误区及其避免方法 三. 部门人员任用关--- 用才从日常的绩效管理和沟通做起 案例分析:为什么说绩效考核毁了索尼? 1.绩效考核与绩效管理的区别? 2.绩效管理对于人才的重要性 3.用才的绩效管理四大循环(注重结果还是过程?) 4.绩效管理中各部门经理的职责 5.绩效管理工具及方法介绍(SMART、MBO、BSC、KPI) ? 现场活动:绩效管理从哪里开始? ? KPI的实施方法 6.用人的成功之道在于有效沟通和辅导 ? 绩效面谈和沟通技巧 四. 部门人员培养关--- 培训能将企业人力变为人才 1.为什么要培训员工? ? 现场活动:找硬币的启发 2.人才从哪里培养起?-----谁的责任? 3.OJT培训的实施方法 4.部门经理如何进行培训 ? 案例:怎样减少新员工的流失? ? 新进人员岗前培训怎么做?——BP的“四个八” ? 如何让培训有效果 五. 部门人员留才关--- 留人从激励做起 1.员工需要激励的八种信号 2.搞好激励的关键是什么? ? 角色扮演:两位不同业绩员工的激励 ? 测试:寻找自我需求 3.激励的类别 4.如何提高员工满意度——针对不同员工的激励方法 5.领导者的自我激励 视频分享:约翰.库缇斯的自我激励 六.培养领导者的个人魅力 1.分组讨论:团队领导管理方式的选择 2.领导者应具备的职业素养:敬业、宽容、与时俱进!
  • 查看详情>> 培训目标 1、了解企业内部培训师的角色及要求 2、学习培训授课方法,提升培训的授课效果,掌握培训后学员考核与评估的方法 3、学会培训教案编写的基本方法及要领 4、掌握成人学习特点,了解培训的基本方式,把握培训规律 培训对象 企业内部培训师 主要内容 (第一天) 破冰:划分小组、选出组长 一、成人学习的特点 二、培训师的基本要求 1、为什么企业要培养内训师 ——数字活动的启发 2、企业内训师的自我定位-企业需要我做什么?我从企业会得到什么? 3、培训师的基本素养/任务与使命 敬业、亲和力、热忱与激情、宽容、理性 4、100分培训师的标准 5、内训师的发展通道 三、如何让学员更投入——培训师的授课技巧 1、培训师的基本技巧——五级互动方式的选择 2、培训师的讲授表达技能 1)感性导入、理性提升、互动交融 2)语气语调要领、语言组织技巧 3、发问及回答问题的技巧 1)课堂上如何提问——什么样的问题能启发学员思考? 2)五种提问方法的引导 实战训练:对话“五组合”训练? 3)课堂上回答不同问题的控制技巧 4、有效运用肢体语言技巧 面部表情、眼神、动台上台下走动、手势姿态要领、操作演示、白板书写要领、身体动作要领等现场训练 5、培训演示技巧分享 1)PPT设计与放映 2)字号、短语、图标、动画、板书 6、面对不同类型学员的沟通技巧 1)对毫无回应的学员课堂沟通技巧 2)对排斥的学员课堂沟通技巧 3)对状态不佳的学员课堂沟通技巧 4)对过度热情参与学员课堂沟通技巧 5)对专家型学员课堂沟通技巧 7、课堂气氛掌控技巧 1)讲师被学员问倒怎么办? 2)讲师忘词怎么办? 3)学员抱怨企业怎么办? 4)学员与讲师意见不一致怎么办? 5)如何进行二次备课 四、如何让培训更有效——互动培训方法的运用 为什么要讲求培训方法?——“开心金库”的由来 1、讲授法的运用技巧 2、头脑分暴法的运用技巧 1)小组PK方法的运用 2)Bingo方法的运用 3)碰碰球方法的运用 3、小组研讨法的控制技巧 1)如何搜集案例、修改案例并用于特定的培训课程中? 2)如果描述、讲解案例?怎样组织学员对案例进行讨论? 实战演练:案例研讨法的运用 4、操作演示法的运用技巧 5、情景模拟法的运用技巧 1)怎样根据讲授的主题选择和设计角色扮演的场景? 2)在组织角色扮演的过程中,需要注意什么? 3)如何做好点评? 6、多媒体教学法的运用技巧 多媒体教学片演示 7、游戏教学法的运用技巧 1)游戏的分类与用途?怎样根据授课的主题、学员的对象以及时间来选择游戏? 2)几种常用游戏介绍 第一天学员演练:部分内训师1分钟呈现与表达技巧Mini演讲 (第二天) 头天课程回顾:碰碰球 一、培训需求分析方法 1、如何依据需求来确定培训主题 2、培训需求的分析方法 问卷法、观察记录法、访谈法、重大事件法、会议法等 二、如何让培训课程重点突出——教案的编写技巧 1、怎样收集素材 教案编写中“八卦图”的运用 2、教案的核心内容与结构 3、怎样确定有效的培训目标 培训课程策划与目标的确定 4、教案的编写与教案示范 5、培训课程的设计 1)课程引言——引人入胜的开场方式的选择 2)课程主体设计 3)课程结尾——耐人寻味的结尾方式 课堂现场训练:分小组编写讲师课程大纲 课堂现场训练:编写课程策划表 三、如何进行培训后学员的考核与评估 1、如何让培训结果能学以致用? 2、培训评估的四个层面——柯克帕特里克的四级评估模型 四、如何上好一次培训课 1、培训师心理素质训练 1)紧张情绪产生的原因? 2)如何克服紧张心理? 五、培训前的三准备 1)自身准备 讲师的着装形象要求与注意要点 2)授课准备 教室、座位的摆放 如何营造“软环境”? 器材、物资配备 3)学员准备 如何了解学员状况 六、培训中部分活动游戏的运用与示范 第二天学员演练:部分内训师10分钟课程内容讲授展示(带PPT)及讲师点评指导
  • 2016-07-08...
    查看详情>> 培训目标 一、了解商务礼仪对于工作的重要性,树立职业化意识 二、掌握职业着装、形象及行为规范要求 三、掌握职场基本商务活动礼仪,提升职业能力 四、学习与不同类型同事相处技巧,提升办公和谐程度 培训对象 全体员工 课程时数  1天(6小时) 主要内容 一、礼仪代表企业形象 1、案例:礼仪无处不在! 2、练习:找出接待礼仪中的“关键时刻” ——个人职业礼仪直接代表着企业形象 二、职业形象及举止规范 1、形象改变职业命运! 2、小组PK:职业形象测试 3、职业化形象规范:发型、饰品、男女着装、鞋袜等形象要求 现场训练:品头论足 4、仪态举止的重要性 现场测试:额头游戏 5、仪态举止规范及现场训练 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、点头礼仪、引导手势、握手训练、交递名片、奉茶、双手接递文件、微笑等姿态现场训练 6、职场中肢体语言中的禁忌 三、基本商务交往礼仪 1、接待中的迎、送礼仪 2、乘车及驾驶出车礼仪 3、引领领导的礼仪 角色扮演 4、搭乘电梯礼仪 5、会场布置及参会礼仪 6、会面洽谈礼仪 7、接打电话礼仪 案例演练 8、用餐及宴请礼仪 录相分享:中餐的礼仪 9、商务交往中常用的客套语规范 四、办公礼仪 1、办公秩序礼仪应遵循的原则 规范、适度 2、同事间相处的礼仪和技巧 与上级、平级、下级相处技巧 五、礼仪如何修炼 1、礼仪的内涵:通过自己的行为使他人感受到被尊重! 2、如何进行礼仪的修炼?

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