查看详情>> 一、社区经济：下一个20年的金矿 1. 什么是社区经济 2. 社区经济模式下的资源配置 3. 利用终端优势，打造利益共同体 4. 建立社区服务体系，形成物业服务集成商 l  设计前端，迅速集成，首占总包地位 Ø  针对不同物业的区位、类型、服务对象提供差异性服务 Ø  消费方式的改变引出的体验诉求 5.社区经济模式下社区服务体系的两大要求 l  面向全体社区居民便民利民社区服务体系 案例：万科物业多元化便民利民服务分享 l  面向特殊群体的“社会福利” 社区服务体系 二、智慧社区：传统物业管理与智慧社区的完美邂逅 1.案例：“低头族”玩手机玩出大财富 2.传统社区VS智慧社区 3.智慧社区如何引领社区进入互联网大时代 4.传统社区物业管理VS智慧社区物业管理 5.智慧社区模式下物业管理的日常运作 6.智慧社区模式下的财富模式 l  商家联盟整合 l  智慧小区广告 l  周边配套返点 l  网上商城活动 l  电子商务运营 7.案例：XX社区资源整合运营APP成功分享 三、行业转型：要么自行革新，要么被同行“革命” 1.传统物业管理发展的困局与通病 2.问题：如何在“零”物业费血腥竞争的夹缝中求生存？ 3.业主、商家、物业管理企业三赢模式的构建 l  业主的便利优势 l  商家的增收优势 l  物业管理企业的成本优势 4.革新所需的四大技术关键 l  移动互联技术对物管行业的影响 l  云计算技术在物管行业的应用 l  大数据技术在社区电子商务中的应用 l  物联网技术在物业开发经营全产业链的综合应用 案例：物联网技术下的X科技地产项目 5.案例：某企业集物业服务、资产运营、社区服务于一体的物管模式深度分析 四、模式创新：扭亏为盈的“最后通牒” 1.新模式下社区平台5大系统的构建 l  网上物业服务系统的构建 l  客户关怀系统的构建 l  门户网站系统的构建 l  社区交流系统的构建 l  电子商务系统的构建 2.案例：“微”时代背景下的小区管理 3.国内标杆企业智慧社区的成功试水 l  案例：万科物业智慧社区创新经营与分享 l  案例：绿城物业智慧社区创新经营与分享 4.其他创新经营模式分享 l  中航物业经营模式创新分享 l  卓达物业经营模式创新分享 l  上海明华物业经营模式创新分享 五、利润引爆：物业资产综合管理与经营 1.成功物业租赁管理   案例：重庆新龙湖物业租赁管理与风险管控 2.物业设备设施的综合管理与升级改造 3.物业企业投融资管理   案例：从“一夜办校”开启物业企业投融资引擎 4.国内外物业资产管理成功经验借鉴   案例：成都嘉宝物业顾问公司资产管理经验分享   案例：世界五大行资产管理经验借鉴

查看详情>> 1 物业服务行业四不满意现状分析 1.1 业主不满意——因为收费 1.2 开发商不满意——因为补给 1.3 管理者不满意——因为亏损 1.4 员工不满意——因为低廉 2 提供卓越服务、形成良好口碑 2.1 案例：业主论坛投诉处理 2.2 创新服务意识 3 服务以人为本，实现满意+惊喜 3.1 业主期望什么样的物业服务 3.2 设立以顾客为中心的服务理念 3.3 采取人性化的服务方式 3.4 提供满足个性需求的个性化服务项目 l  案例：万科物业个性化多种经营服务深度分享 4 理念传承，打造核心服务团队 4.1 向海底捞学习，传承服务意识 4.2 高凝聚力管理团队的建立 l  通过九型人格，分析员工内心之火 l  做一个己达达人的职业经理人 4.3 服务型管理者领导力八项修炼 4.4 案例：龙湖物业的满意+惊喜+幽默+乐趣 5 高效投诉处理，成就忠诚业主 5.1 建立平等畅通的服务沟通渠道 5.2 有效服务沟通的原则 5.3 有效物业服务沟通技巧 5.4 业主投诉处理步骤及技巧应用举例 5.5 案例：交了卫生费，小区不卫生？ 5.6 案例：我是产权人，我要分利润 6 物业精细化管理制度体系建设 6.1物业为什么需要精细化管理 l  案例：保洁员按规范进行作业却被投诉 6.2 物业服务精细化管理的内容 l  客户服务+内部管理+现场作业+公共关系+经营管理 6.3 物业企业常用精细化管理工具之标准化管理 l  物业服务标准化流程的实施 l  建立标准化服务形象 l  推行标准化服务流程 l  案例：万科物业环境类标准作业流程的编制 6.4 物业企业常用精细化管理工具之5S管理 l  5S管理在物业管理行业的应用 l  案例：1S——要与不要，一弃一留 l  案例: 2S——科学布局，取用快捷 l  案例：3S——学习要领，认真清扫 l  案例：4S——制度检查，定期考核 l  案例：5S——形成制度，养成习惯 6.5 高质量物业服务的有效监管 l  案例：中航物业精细化效果展示 l  物业质量管理体系培训 l  某标杆物业质量监管体系的制定与实施 l  案例：绿化保洁的3366原则 l  案例：绿城物业的关键触点管理 l  案例：龙湖物业的可视化管理 7 物业管理企业的人才梯队培养 l  如何通过分析九型人格进行岗位任用 l  物业培训管理标准作业规程 l  员工入职培训的开展 l  内训师的选拔及不同层级人员的培训管理 8 解决物业收费的九阴真经 8.1 案例：向业主一样为业主节约物业管理成本对物业收费的意义 8.2 案例：X物业公司项目欠费催缴解决方案 l  真经一：做好准备，按时提醒 l  真经二：立足本职，断其后路 l  真经三：悲情出牌，使苦肉计 l  真经四：地毯搜索，取得联系 l  真经五：取得信任，统一战线 l  真经六：承认错误，糖衣炮弹 l  真经七：建立“眼线”，全民动员 l  真经八：高层出马，三顾茅庐 l  真经九：杀一儆百，司法协助 9 不同阶段物业企业的品牌建设与经营 9.1 物业品牌形成的条件 l  依托精细化服务形成品牌 l  引领行业发展形成品牌 l  把握趋势形成品牌 l  打造核心竞争力形成品牌 l  案例：河北卓达物业案例分享 l  案例：上海明华物业案例分享 9.2 未来物业管理品牌建设要把握的趋势 l  社区Ｏ２Ｏ模式 l  智慧社区模式

查看详情>> 一、传统物业管理的困局要求行业向资产管理转型 1.传统物业管理困局的恶性循环圈 2.收益性物业资产管理的现状及成长空间 3.“物业资产管理”的四个层次 4.全面升级物业及资产管理服务 二、收益性物业资产管理多元化发展模式 1.收益性物业类型差异化对资产管理提出的不同要求 2.收益性物业经营业态多样化形成资产管理模式构建的挑战 3.不同物业管理模式下收益性物业资产管理的要点 三、收益性物业资产管理的技能修炼 1.收益性物业租售价格定位 2.收益性物业商业业态定位 3.收益性物业运营成本控制 四、典型收益性物业之写字楼物业资产管理与多元化经营分析 1.写字楼物业资源开拓 2.写字楼物业资产管理与多元化经营方案设计 3.写字楼物业资产管理与多元化经营项目选择 4.写字楼物业招商对象分析与确定 l  案例：深圳龙岗XX广场写字楼营销推广方案 5.写字楼物业资产管理价格及调整策略 6.写字楼物业服务式办公创新经营模式分析 五、典型收益性物业之零售商业物业资产管理与多元化经营分析 1.零售商业业态细分 l  案例：XX购物中心儿童业态详解 2.零售商业物业资产管理影响因素及两种模式 3.零售商业物业主力店分析及承租商选配 4.零售商业物业租金规划 l  案例：从商业物业发展模式看万达的核心竞争力及万科的转型 5.O2O模式下收益性物业资产管理与增值服务经营 六、大型城市综合体物业资产管理 1.从万达、龙湖、凯德、华润看城市综合体的商业定位 2.城市综合体的五种模式及项目运营攻略 3.冯仑立体城市模式下物业资产管理与经营 七、物业资产管理标杆企业案例分享 1.成都嘉宝物业案例分享 2.中航物业案例分享 3.世界五大行模式分享 4.其他物业案例分享 八、物业资产管理的未来发展 1.国内外资产管理发展分析 2.大数据、云计算及物联网技术对收益性物业资产管理带来的影响 3.移动互联电子商务时代给收益性物业资产管理带来的机遇与挑战

查看详情>> 1 卓越物业服务——良好口碑的保证 1.1 案例导入 1.2 创新服务意识 2 人本化的服务理念——顾客满意的保证 2.1 业主为什么不满意我们的服务 2.2 业主期望什么样的物业服务 2.3 设立以顾客为中心的服务理念 2.4 采取人性化的服务方式 2.5 提供满足个性需求的个性化服务项目 3 标准化的服务流程管理——服务质量的保证 3.1 物业服务标准化流程的实施 3.1.1 建立标准化服务形象 3.1.2 推行标准化服务流程 3.1.3 形成标准化质量管理体系 3.2 打造职业化的服务团队 4高效的投诉处理渠道——客户忠诚的保证 4.1 建立平等畅通的服务沟通渠道 4.2 有效服务沟通的原则 4.3 有效物业服务沟通技巧 4.4 业主投诉处理技巧 5 服务下属的管理理念——企业可持续发展的保证 5.1 做一个有亲和力的职业经理人 5.2 做一个己达达人的职业经理人 5.2.1 增加经营收入 5.2.2 增加员工的归属感 5.2.3 建立高凝聚力管理团队 5.3 服务型管理者领导力八项修炼 6 各部门人员服务意识及行为规范——优质服务落地的保证 6.1 管理人员服务意识及行为规范 6.2 接待人员服务意识及行为规范 6.3 客服人员服务意识及行为规范 6.4 保洁人员服务意识及行为规范 6.5 工程人员服务意识及行为规范 6.6 绿化人员服务意识及行为规范 6.7 安保人员服务意识及行为规范 6.8 协管人员服务意识及行为规范 6.9 消防人员服务意识及行为规范 6.10 其他人员服务意识及行为规范 7 知名物业服务企业案例分享 7.1 万科物业案例分享 7.2 世界五大行之世邦魏理仕案例分享 7.3 其他知名企业案例分享

查看详情>> 一、物业企业经营者的九项修炼 1、如何使你管理的物业保值增值？——物业经营的范畴 l  经营的定位 l  经营的工作内容 2、物业投资获利百分百技巧——物业投资区位选择 l  实物+权益+区位=三位一体的物业（房地产） l  物业区位选中的重要性 3、现金流量与资金时间价值 l  现金流量及现金流量图 l  资金时间价值的测算 4、直面投资项目的可行性——物业投资财务评价 l  投资回收与投资回报 l  财务评价指标体系 l  财务评价指标体系之财务净现值 l  财务评价指标体系之财务内部收益率 5、动态把控物业的价值——收益性物业价值评估 l  房地产价值的种类 l  影响房地产价值的因素 l  市场比较法的运用 l  收益法的运用 6、调控风暴下如何在经营中决胜——物业市场与市场分析 l  物业供需分析 l  物业经营决胜技巧 7、尊你的客户的客户等同产权式客户——租赁管理 l  物业租赁基本概述 l  租赁管理与租赁方案 l  房屋租赁合同 l  租赁关系管理 8、追求利润最大化的简单做法——成本管理 l  物业管理中的成本及其分类 l  成本估算方法 l  成本预算 l  成本控制 9、正在崛起各种物业经营业务——物业经营模式创新 l  物业经营模式的创新 l  物业经营的具体做法 二、物业企业盈利模式创新之增值服务体系构建 1、万科物业增值服务DNA解码及其体系建立 l  万科物业增值服务解码 Ø  大厦（小区）设计、规划、建设评估服务 Ø  小区交通规划评估服务 Ø  楼宇接收服务 Ø  物业保险服务 Ø  严密的治安防范服务 Ø  高效的清洁绿化服务 Ø  财务及租户管理服务 Ø  管理运作进程跟进服务 Ø  新建筑和原建筑的改造更新等 Ø  周到的家政服务 Ø  完善的设施管理服务 Ø  ………… Ø  专业的汽车美容服务 Ø  四点半学校服务 Ø  家教聘请服务 Ø  VIP商务秘书服务 Ø  万科TAXI Ø  ………… l  万科物业服务体系构建 2、XX国际项目商务服务实施细节 3、正在崛起的多元化物业增值业务——多模式物业增值服务开发及兄弟企业创新经营分享 l  全天候餐饮配送经营模式 l  生活用品配送经营模式 l  会所创新经营模式 l  空置房代管经营模式 l  维修项目一站式经营模式 l  房屋租赁经营模式 l  邮件代收发经营模式 l  商铺捆绑推广经营模式 l  叫车服务经营模式 l  环境检测消杀服务经营模式 l  中航物业经营模式分享及其增值服务创新 l  卓达物业经营模式分享及其增值服务创新 l  重庆新龙湖物业经营模式分享及其增值服务创新 l  浙江绿城物业经营模式分享及其增值服务创新 l  上海明华物业经营模式分享及其增值服务创新 4、园区项目物业经营模式创新及增值服务体系构建 l  园区物业租赁与销售 l  园区平台建设 l  园区商务服务经营 l  园区停车辆经营 l  园区文化建设 l  园区商业经营 l  ………… l  园区餐饮业经营 l  园区教育及培训服务 l  园区电瓶巴士服务 l  园区其他服务 l  ………… 三、标准化服务流程下各部门工作规范及考核方案 1、客服人员工作规范及量化考核 2、保安人员工作规范及量化考核 3、保洁人员工作规范及量化考核 4、绿化人员工作规范及量化考核 5、工程人员工作规范及量化考核 l  给排水设备设施操作标准作业规程 l  消防设备设施管理标准程序 l  热站设备设施操作标准作业规程 l  停车场设备设施运行管理标准作业规程 l  空调设备设施操作标准作业规程 l  供配电设备设施运行管理标准作业程序 l  电梯设备设施综合管理标准作业规程 l  新增设备设施的工作程序 6、招商人员工作规范及量化考核

查看详情>> 1 卓越物业服务——良好口碑的保证 1.1 案例导入 1.2 创新服务意识 1.3 视频案例：万科物业，用心做服务 2 人本化的服务理念——顾客满意的保证 2.1 业主为什么不满意我们的服务 2.2 业主期望什么样的物业服务 2.3 设立以顾客为中心的服务理念 2.4 采取人性化的服务方式 2.5 提供满足个性需求的个性化服务项目 2.5.1 案例：西安XX物业开心农场成功经验分享 2.5.2 案例：北京XX物业酒后代驾的意外惊喜 2.5.3 案例：XX标杆物业与韵达快递喜结连理幕后那些事 3 标准化的服务流程管理——服务质量的保证 3.1 做好物业服务的1=100 & 100-1=0 & 1.19=2.59 3.2 物业服务标准化流程的实施 3.2.1 建立标准化服务形象 3.2.2 推行标准化服务流程 3.2.3 形成标准化质量管理体系 3.3 将服务导入KPI考核体系，打造职业化服务团队 3.4 案例：XX顶级物业标准化服务体系的建立 4高效的投诉处理渠道——客户忠诚的保证 4.1 建立平等畅通的服务沟通渠道 4.2 有效服务沟通的原则 4.3 有效物业服务沟通技巧 4.4 业主投诉处理技巧 4.5 案例：龙湖物业——善待你一生 5 服务下属的管理理念——企业可持续发展的保证 5.1 案例：海底捞文化对物业服务的启示 5.2 做一个有亲和力的职业经理人 5.3 做一个己达达人的职业经理人 5.3.1 增加经营收入 5.3.2 增加员工的归属感 5.3.3 建立高凝聚力管理团队 5.4 服务型管理者领导力八项修炼 6 标杆物业企业客户服务与管理成功案例分享 6.1 案例：XX物业养老助老客户服务方案分享 6.2 案例：互联网思维下物业企业的客户管理与服务 6.3 案例：智慧社区模式下的物业客户服务与管理