查看详情>>      何为上善若水？      一位年轻的商人在外出时被搭档出卖，人财两空，痛不欲生，决定跳湖自尽。他在湖边碰上了一位观水静坐的智者——一个专业与水打交道的水大夫，便将自己的悲惨境遇逐一细述。水大夫微笑着将他带回家中，令其从地窖里搬出一块偌大的方形坚冰。商人虽然百思不得其解，但还是照做了。冰块搬出来后，水大夫接着吩咐：“用你最大的力气，砍开它！”商人找来斧头便砍。不料猛烈的重击，只能在冰面上划下一道细微的印记。商人大吃一惊，又抡起斧头，全力劈凿。片刻，对着掉落的冰屑。他终于气喘吁吁地摇头：“这冰实在太硬了！”水大夫不语，将冰块放在屋后炉灶上铁锅中煮。随着温度升高，冰块慢慢融解。商人对这个枯燥的过程，没有兴致。过了许久，冰块融解完毕。水泡越来越大，发出咕咚咕咚的声音。      水大夫问他：“你从中有所领悟没有？”商人说：“有些领悟了。我对付冰块的方式不对，不该对斧头劈，得用火烧。”水大夫摇头：“不够。”商人面露难色，鞠躬请教水大夫。      水大夫语重心长地说：“我所让你看的，是成功人生里的七种境界——”冰虽为水，却比水强硬百倍。越在寒冷恶劣的环境下，它越能体现出坚如钢铁的特性。      这是成功人生的第一种境界，百折不挠。      水化成气，气看无形，若气在一定的范围内聚集在一起形成聚力，便会变得力大无穷，动力无比。      这是成功人生的第二种境界，聚气生财。      水净化万物，无论世间万物有多脏，她都敞开胸怀无怨无悔一一接纳，然后自身再慢慢去净化自己。      这是成功人生的第三种境界：包容接纳。      水看似无力，自高处往下流淌，遇阻挡之物，耐心无限，若遇菱角磐石，即可把菱角磨园，亦可水滴石穿。      这是成功人生的第四种境界：以柔克刚。      水能上能下，上化为云雾，下者，化作雨露，汇涓涓细流聚多成河，从高处往低处流，高至云端，低入大海。      这是成功人生的第五种境界，能屈能伸。      水虽为寒物，却有着一颗善良的心；它从不参与争斗，哺育了世间万物，却从不向万物索取。      这是成功人生的第六种境界，周济天下。      雾似飘渺，却有着最为自由的本身。聚可云结雨，化为有形之水。散可无影无踪，飘忽于天地之内。      这是成功人生的第七种境界，功成身退。      人心如水。之所以有能力悬殊、善恶不同、生死之欲，皆因各自境界不等罢了。年轻商人听罢，恍然大悟，起身道谢作别。水大夫含笑不语，看着年轻人离开的背影，喃喃自语：人生如水，水如人生……

查看详情>>       儒商兴业靠三大法宝：第一是人才，因为商道的本质就是投资于人，这里的“人”，主要指的就是自己的部下；第二是时机；第三是“仁”。这三大法宝合起来的意思是：懂得经商的人，要善于选择人才和选择时机，有了这两个因素，再加上足够的“仁”，便可以无往而不胜。可见，能干的、不易跳槽的忠诚员工对老板和企业发展是何等重要。 大家往往会认为，不易跳槽的员工是无能、没本事的人，因为人往高处走，没本事才“趴窝”呀。可是仔细一想，中国最有能力的人不也是“不易跳槽”的人吗？比如以杨元庆为代表的联想人，以赵杰、鲁勇为代表的华为人，以及以霍建宁、周年茂为代表的长江实业人。联想、华为、长江实业这三家企业究竟用了什么样的办法将一大批忠诚的人招入旗下的呢？ 柳传志的办法很简单——招聘孝顺父母和长辈的员工，于是刚刚担任领导的柳传志，聘入了杨元庆。几代管理者都遵循这个招聘规则，如此循环，“孝顺”就成了联想员工的基本操守。 当一个企业将“孝顺”作为企业文化和招聘条件时，这家企业就具备了成功的关键要素：一个孝子不会为了自己的享乐，而抛弃自己的父母；进一步分析，一个孝子参加工作以后，他会自动地把对父母的孝心，用到自己“老板”和“上司”身上，即使遇到天大的委屈，他们也不会轻言跳槽。 5年前，著名家居品牌欧倍德德国总部的人力资源经理，委托我到贵州大山深处去看望一位进入最后一轮面试的“候选人”的父母。欧倍德公司的老板希望招聘到“不易跳槽”“能力非凡”的员工。但是，走访结果让所有人都大跌眼镜。这位30多岁的留德法学博士“候选人”年收入大约是6万欧元，如果这次应聘成功，他的年薪将达到20万欧元。然而，曾经砸锅卖铁将他供出来的父母，如今依然住在破旧的土坯房中，尽管辛勤劳作，但债务缠身，甚至一日三餐都成了问题。这位候选人自己生活在城市的天堂，而他的父母却如同生活在地狱。 招聘结论不言自明，“这家伙是个混蛋”。从此，这位来自贵州大山深处、生活在欧洲大城市的法学博士，好梦结束，就因为他“不孝”。为了考察这位贵州的候选人，欧倍德公司一共花了2.3万元人民币，德国人的招聘成本高吗？欧倍德总部的招聘经理说：“如果一个员工对自己的父母都不愿意承担责任，那么，这个人对自己的老板也不会承担责任。如果把权力交给这种人，灾难也就降临到我们公司了，这种人简直就是灾星啊！”这样看，花2.3万元人民币的成本将灾难挡在门外，简直是太划算了。但是，我在各大名校的总裁班里所见到的很多老板们想法却“刚好相反”，这也是他们成不了大老板的原因所在。 基于对父母的孝顺，任正非曾动情地写了一篇文章《我的父亲母亲》，文中写道：“爸爸任摩逊，尽职尽责一生，充其量可以说是一个乡村教育家。妈妈程远昭，是一个陪伴父亲在贫困山区与穷孩子厮混了一生的一个普通得不能再普通的园丁。”这篇文章被一位国外友人译成了德文、法文、日文、英文、西班牙文让员工传阅。任正非是真正的孝子，另外，他还将员工是否孝顺与升迁挂钩。很多员工在此激励下，纷纷请假回家突击给父母洗脚、捶背，然后写文章、发照片表达对父母的挂念。 李嘉诚认为企业创立之初，最需要的是忠心耿耿、忠实苦干的人才。分析下来李嘉诚决定招“孝顺”的人，因为李嘉诚就是大孝子。李嘉诚的心腹盛颂声和周千和就是一对大孝子，他们从20世纪50年代起就跟随李嘉诚，是长江实业劳苦功高的老臣。 霍建宁毕业于香港大学，也是一位大孝子。李嘉诚很赏识他的人品和才学，1985年委任他为长江实业董事，两年后又提升他为副董事、总经理。是年，霍建宁才35岁，如此年轻就任香港最大集团的要职，相当罕见。另外，霍建宁还充当“太傅”的角色，肩负培育李氏二子李泽楷的职责。 李嘉诚的“左右手”还有一个显著的特色，就是有不少外国人，而且这些外国人也都是孝子。有评论家说：“李嘉诚的身边有300员虎将，其中100个是外国人，200个是年富力强的香港人。他的‘内阁’既结合了老、中、青的优点，又兼备中西方的色彩。”也有人说：“李嘉诚的事业是一批孝子和贤能老臣打下来的，而这些人是挖也挖不走的。” 关于忠诚员工的重要性，李嘉诚说：“一个老板打拼10年下来，如果他的身边连十几个老员工都没有，那这个老板就危险了！”这句话的意思是老板也要忠诚于自己的部下，不能“吃独食”，对待部下要有诚意，这样才能最终收获忠诚员工。“所谓诚其意者，毋自欺也。”（朱熹《大学》第七章）有诚意才能交流、共事或生活，不然的话，就只能伪饰或欺骗。可是，行骗的人，他能骗得了别人，可骗不了自己，而且自欺欺人的人将会失去更多。

查看详情>>          人生就是一次旅行，每个人都有自己的人生目标。但在人生的旅途中，没有平坦笔直的大道，道路总是曲曲折折、坎坎坷坷。我们总是激励自已，要勇往直前，不屈不挠，战胜困难，争取胜利。这无疑是正确的，只有这样，才能使我们始终保持必胜的信念和信心。但在人生旅途中也要学会掌握灵活的策略和方法，当碰到障碍时，不能硬闯，多动脑筋，想出省时省力的办法，不能影响前进的方向和速度。这就要学会拐弯和让路。        比如，你正在往前走，前面碰到一堵墙，你该怎么办？你既不是无坚不摧的超人，又不是能穿墙而过的神仙，假如你迎着墙走下去，只能碰得头破血流。这时你只好停下来想办法：一是你可以找一个锤头，将墙砸开；二是你可以叫一辆推土机，把墙推倒。当然，这两个办法都可以，但都要费不少力气和时间。这时你想起，你的目的地并不在这堵墙，而是为了赶路和前进。其实为了赶路，没有必要非推倒这堵墙，完全可以拐个弯绕开它。        有些困难，是可以绕开的。就像这堵墙，不会移动，不会时刻跟着你，你绕开它，它就被你甩在身后。有时候我们被一些困难折磨，无力解决，身心疲惫，那么，为什么不试着绕开它，把它远远甩在身后。而还给你的，仍是一条路。        水为什么川流不息，直奔大海？就因为它能巧妙地避开所有的障碍。我们在人生旅途中，也应该学会拐弯和让路。

查看详情>>     管理者一个重要职责就是构造团队文化。一个有文化的团队才能叫团队，他们有目标、愿景、共同的思想、相同的沟通方式、接近的兴趣爱好等等，这才是有机的有生命力的团队，否则只能叫团伙。     因此让企业有文化，让团队有生命已经成为管理者的共识。但是如何构造团队文化却是绝大部分管理者困惑的事情。那么如何去构造团队文化？      一、确立文化方向     构造和建设团队文化前先要确定团队文化方向，即我们需要什么样的团队文化？是大家称兄道弟的江湖文化，还是共同学习共同进步你追我赶的学习文化？是围着管理者转还是授权充分自动自发的文化？是重视品质注意细节还是马马虎虎的文化？是团队第一的文化还是个人英雄主义的文化等等。     文化的方向确定了才可以向着这个方向努力，通过培训、指导、宣传等去强化它，最后使文化在团队中根深蒂固，团队就会有活力和生命。     我们选择文化方向一定要着眼于长远和团队的可持续性发展，如果我们重视眼前利益，我们就会失去可持续性；其次我们要选择积极健康的文化，拒绝落后文化，比如江湖义气、管理者个人崇拜、没有品质理念、坑蒙拐骗客户等落后文化被很多管理者当作宝贝，这种文化下企业很难做强做大做持久，员工个个是刁民，因此我们一定要选择积极的文化，比如内部学习、内部授权、自动自发、团队第一、全员参与、客户至上等等。      二、如何把文化注入团队     把文化注入团队是个长期持久的工作，需要管理者坚持并有具体行动。比如要构造学习型团队，那么总经理自己就要爱好学习，带头去指导下属，同时派专门人员负责培训和知识共享，内部要建立收集知识、共享知识的机制，要明白知识技能不能成为团队少部分人的私人财产，而是要通过报告、案例、指导、手把手教等使知识和技能得到共享，让更多的人有知识和技能，知识就会在内部放大和累加：每个人都贡献知识和技能，但是，同时每个人都从别人身上学到新的知识和技能，形成所谓的学习型组织。     如果知识和技能在个别人大脑中，或者在少部分人的资料夹中，就没有得到共享，团队就形成不了学习文化。如果选择重视品质作团队文化，那么管理者就要带头重视品质，对质量决不妥协和让步，而不是重视眼前利益，降低品质要求以节省成本。     同时通过培训、案例教育、日常指导、宣传等把品质理念融入到团队成员中，团队上下一心重视品质，品质理念才能深入人心。     文化的注入是长久的过程，不能一股风，管理者自己要成为员工的文化标杆。有效的培训、指导、流程等等会有助于文化的注入；标语和口号、宣传册等会便于文化的传播。要依靠可持续的流程去强化，比如优秀案例的收集、员工的培训、日常开会等都要流程化例行化而不是临时拍脑袋。      三、军队的启示     凡是部队都有些独特的共同点：内部服从、纪律严明、团队荣誉、内部关系亲密、吃苦精神等等。如果企业有军队的文化，管理会多有效？团队的效率会有多高？团队的凝聚力会有多大？团队会有多稳定？上下级关系会多简单？     但是，我们明明知道军队文化的优秀，我们就是学不会。军队为什么会有这么好的文化？这是因为军队特殊环境造成的。第一，军队相对于地方隔绝，使地方上一些落后的东西不会侵入军营；第二，军队有严格的纪律，这些纪律一般企业做不到，比如每天6点准时起床，准时列队，操练；每天如此雷打不动；第三，军队有超强的训练：长跑，投弹，射击几乎每天都有，这些训练培养了军人的意志力；第四，军队有一套特别的教育制度，比如如何训练新兵，比如指导员的专业教育，各部队间的比赛，各种量化的达标考核等等。第五，军队内部有很高的团队荣誉感，连队、营、团等等都有自己的荣誉。好的传统一代一代军人传承下去，各部队的战士都为荣誉而战。     关于军队的独特文化从古到今都存在。看过资治通鉴的人都知道汉文帝霸上犒劳军队的故事。皇帝到了部队军营慰问，将军周亚夫的警卫把皇帝挡在军营外，并且说军营中只听将军的命令，不听皇帝的诏书。后来将军周亚夫下令开门让皇帝进入，军营门才打开。     文帝及其警卫人员骑马进入，部队警卫马上制止，说是军队有纪律，军营内部不准骑马。文帝只能下马步行。将军周亚夫面见文帝，只拱手，不下拜，并且说军人不能下拜，只能以军礼相见。文帝答礼慰问而去。文帝下属都吃惊，但是文帝说，这才是真正的将军，提升周亚夫为中尉，即卫戌部队司令。这个真实的故事反映出军队是区别于外部社会环境的。      四、宗教的启示     有人说世界上少有百年的企业，却到处都有千年的宗教。宗教为什么历千年而不衰？我们要让几百人的团队相信共同的理念都难，但是宗教却让成千上万的人相信它。因此宗教给我们很好的启示。第一，宗教理念正确，劝人为善。世界上没有一个宗教教人作恶；第二，宗教由终身职业人士管理。一个和尚不可能再去做基督徒，相当于一个人一生只做一个工作，意味着专业性强，工作很崇高。特别是和尚，没有后代，不会分散他们对信念的追求。第三，终生强化理念。宗教都有特别的仪式持续强化他们的思想，比如和尚打坐，神父忏悔等等，每天强化，使文化深入内心深处，固化在大脑中。     五、家庭的启示     家庭是人生第一所学校，所以自古有龙生龙凤生凤，老鼠生崽打地洞。家庭老辈成员的言行，良好的习惯等在日常中影响家庭成员，久而久之，家庭成员的思想就一脉相承，形成了特殊的家庭文化，父母并没有特别去教育，但是文化却受前辈的影响。在团队中，管理者有类似家长的作用，个人行为影响其他人，因此管理者的行为需要一定的约束。     中国企业中有些不好的认识，认为规章制度是对普通员工的，而管理者常常违反公司纪律，比如迟到早退成为很多管理者的习惯。有这样的管理者，团队的文化肯定好不起来，因为家长不好，家庭好不起来。

查看详情>>       目前，不少航空公司在起飞前都开放了选座功能。乘飞机选座位，有人喜欢靠窗，有人喜欢靠走道，个人的情况、喜好、旅行习惯不同，对座位的要求也不一样。       飞机选位有技巧吗?记者采访了3位飞行达人以及部分航空公司，为你奉上飞机选位指南。       孕妇老人小孩慎选       座位：靠走道       优点：进出方便，空间大       缺点：人流量大       “老人小孩不要坐在靠走道的座位，很不安全。”飞机达人重庆华为办事处工作人员刘勤认为，过道座位位于进出口，乘客进进出出，老人小孩起身让座，非常不方便。       “上次我小孩一定要坐过道座位，管都管不住，飞机上的服务，不论是发餐饮还是购物，都在小孩头上招呼，还是有点担心的。”刘勤说。       亚航工作人员屈卫东解释，过道座位人流量大，对于身体不适的老人以及活泼好动的小孩都不适合。另外，孕妇最好选择靠窗、中间的位子，避免和其他乘客产生摩擦，杜绝安全隐患。       尿频的人别选       座位：靠窗       优点：观赏风景       缺点：进出不方便       “坐飞机吧，我都选择靠窗的位子，看看风景，困了还可以斜靠着眯一下。”张鲁，45岁，重庆鸿升机械有限公司销售总监，一年有200天都在飞机上，算得上是飞机达人。       不过，靠窗座位也有缺点：坐在里面，进出不方便，“如果你坐在最里面，又尿频的话，建议别坐靠窗座位。”       张鲁认为，儿童活泼好动，可以选择靠窗座位。“他们被风景吸引去了，可以减少旅行的不适感或避免到处乱跑。”       长时间航线：越往前越好       座位：前排       优点：上下快捷，餐饮快       缺点：空间小       “长时间飞行，需要在飞机上补眠，坐得越前面，睡眠受前面乘客头灯开关的影响越小，有助于保证机上休息。”Selly，重庆希尔顿酒店行政助理，喜欢旅行，国内4~6次/年，国外1~2次/年。       “长时间旅行，坐在前排，上下飞机快捷方便，餐饮上得快。另外，飞机发动机一般在中后部，坐在飞机前部噪音小。”Selly说。       张鲁认为，后方的位置也可以让长时间飞行的人舒服休息。“机场前部一般人都比较多，在遇上航班没有满员的情况下，后排的乘客相对较少。”       年轻力壮、腿脚好的人选       座位：紧急出口排       优点：空间大，方便紧急撤离       缺点：“特殊人”才可以坐       厦门航空MF8318航班从武汉飞往厦门，没想到乘客都登上飞机后，却延误了半个小时无法起飞。原因是，中部临近紧急出口的座位上坐了一名两三岁的小孩。       “很多乘客考虑到安全，会要求坐紧急出口排的座位。”屈卫东解释，紧急出口的座位主要是为了方便紧急撤离，腿部空间留得大，尤其是对那些个儿高、腿长的人比较合适。       “但是，这些座位可不是随便给的，必须要‘看人’才给。”屈卫东告诉记者：“不是歧视，按照航空安全规定，飞机紧急迫降需要打开紧急出口时，紧急情况一般都是由坐在这里的乘客打开。航空公司一般安排一些年轻力壮、腿脚利索的人坐在这里，老弱病残孕就不行了!”       重庆航空党委工作部工作人员徐旭解释，通常来说，经济舱第一排的空间是要略大些，抱婴儿的旅客在办理登机牌时可提出坐第一排的要求。       另外，主流飞机的经济舱第一排都有可折叠的婴儿摇篮安放设施，在具体使用上，各航空公司有不同规定，或特用于国际长航线、或需要预先申请等。但航空公司对坐这一排的旅客有特殊选择，老弱妇孺及语言不通的外国人，不能坐这里，否则在紧急情况下，反应缓慢或沟通不畅，会影响撤离速度。       怕晕机？选中部靠窗位       座位：中部       优点：颠簸较小       缺点：出行不便       “我坐飞机要晕车，有没有什么座位比较舒适呢?”今年4月，网友“桃太郎”在重庆妈妈网上发帖求助。       哪些座位可以减少晕机症状呢?徐旭建议：可预先在换登机牌时向服务员说明，尽可能选择座舱中部位置，“中间位置距离重心近，在起降过程中的起伏小一些。”       另外，尽量挑选距发动机较远又靠近窗的座位，能减少噪音和扩大视野。不过，飞行过程的颠簸程度受整机影响，一般差别不大。

查看详情>>     成功的团队，不是偶然凑在一起的一群人，那只是一个群体罢了，群体在英文里面叫做‘group’，团队则叫做‘team’，这是两个完全不同的概念！     成功的团队，一定有他值得借鉴的地方，我们这里用一个拟人的手法“他”---不是死的，而是活生生的，下面我们来看看成功团队的“七种力”：         1、 凝聚力：凝聚力是一个团队无坚不摧的保障，没有凝聚力，那就是一盘散沙，一个巴掌拍不响，一个拳头打出去的力量是巨大的，就像物质里面的每一个分子一样，紧密地靠在一起；         2、 向心力：我们这里所讲的向心力，与上面的凝聚力其实并不冲突，一个团队一定存在核心，核心的东西是什么？是目标？是一个人？还是一种精神？其实真正的“心”是他们的核心价值观，这样的价值观的存在，使他们交流的世界畅通无阻，使他们有着共同的价值取向，使他们的目标成为一个有机的整体；         3、 执行力：没有执行力，所谓的战略，所谓的目标，所谓的一切一切都是纸上谈兵，毫无意义，而成功的团队，他们的执行速度快，执行质量高，没有任何借口；         4、 协作力：沟通协作，现在是团队时代，一个人单打独斗，是不可能成功的，纵然是超级英雄，也会碰一鼻子灰，他们会做到真诚沟通无障碍，协作无缝隙，高度合作会使一个项目操作起来得心应手，高度协作会使团队十分的和谐；         5、 决策力：一谈到决策，可能大家最先想到的是领导，领导者的决策，其实不然，每个人都应该是自己的决策者，而事实也是这样的，团队存在着团队的决策者，其是实大家共同协作产生出来的，而在细化分工的执行当中，每个人又承担其自我决策的角色，他做一件事情，需要在什么时间、什么地点、和什么人一起完成，他需要什么资源，如何整合，达到最佳效果；         6、 控制力：我相信，每个人都有控制自己的能力，但是在一些欲望的面前，在一些诱惑的面前，或者是在一些特殊情况的面前，比如：失败、挫折、争吵、事与愿违，甚至于中了一张**等等，对于自己的管控到底如何？所谓不以律己何以律人？！成功的团队对于问题的把控的力度，是非常好的，每个人对于“度”的理解也是相当深刻的；         7、 诚信力：有人说这是一种自然资源，一个人在进到一个团队之前，是什么样的人，我们可能无从知晓，所谓路遥知马力，日久见人心，其实真诚是做人的基础，信任是在人与人之间，真诚沟通之后，所形成的一种对人的态度，诚信是一个人的品质，也是获取成功的不可或缺的条件，那么成功团队必然是一个诚信力的团队！

查看详情>>         95年的冬天，如果我再找不到工作，灰溜溜地回国几乎成是唯一的选择。      可我再一次被拒绝了。想起那个面试官的表情，我非常想抓狂。她竟然说我的形象和我的简历不相符而拒绝继续向我提问。我低头看自己的打扮，很明显，因为穿着问题，我被她鄙视了。我发誓我可以用我的能力让她收回她对我的鄙视。但我没有得到表现我的能力的机会.      我的房东莎琳娜太太是一个很苛刻的中年女人。她规定我必须十二点之前熄灯睡觉，规定我必须在十分钟之内从浴室出来，规定我如果不穿戴整齐就不准进入她的客厅，不准我用她的漂亮厨房做中餐，她甚至规定我在她有客人来访的时候必须涂口红！      我非常讨厌莎琳娜这种所谓的英伦女人的尊严。但所有人都说，莎琳娜是最好的寄宿房东。      我看不出她好在什么地方。就好比，当我很多次面试失败回来后，厨房里一点吃的都不会有。并且如果我上楼发出声音，她会站在卧室门口很大声地指责我。      我刚刚洗完头发，坐在床上一边翻看报纸的招聘信息一边吃我带回来的面包卷。这很违反了莎琳娜的原则。她冲上前来，一把夺过我的面包和报纸，用英文大吼：你这个毫无素质的中国女孩！你滚出我的家！      我于是披散着头发，在睡衣外裹上大衣冲出了门。      二十五年来，我以非常漂亮的成绩和能力一路所向披靡。从来没有人说我没有素质。      我们家并不贫穷，但二十五年来我的妈妈一直告诉我，能力才是最重要的。我不能明白以貌取人在这里居然成为一个正义的词语。这简直是对我二十五年的人生观的侮辱！      我愤怒地冲进一家咖啡馆。天气实在太冷。我也很饿。      咖啡馆里的人居然很多。侍者以一种奇怪的眼神把我引到一个空座位边。那是咖啡馆里唯一的空位。我的对面是一个英国老太太。她看起来比莎琳娜更加讲究，就像伊莉莎白女王一样尊贵与精致。我不由下意识地收起自己宽松睡裤下的运动鞋。然后我看到她裙子下着了丝袜和漂亮高跟鞋的腿，以她这样的年纪，却仍然把这样的鞋子穿得非常迷人。      在欧洲的很多高级餐厅里，衣衫不整是被拒绝进入的。我想我能进来的原因大概是因为我穿了价值不扉的大衣。我不由得暂时收起自己的愤怒，说：给我一杯热咖啡。谢谢。      侍者走开后，对面的老太太并不看我。而是从旁边拿了一张便笺写了一行字递给我。是非常漂亮的手写英文：洗手间在你的左后方拐弯。我抬头看她，她正以非常优雅的姿势喝咖啡，没有看我半眼。我的尴尬难以言明。第一次觉得不被尊重是应该的。      我的头发被风吹得非常凌乱，我的鼻子旁边甚至还沾了一点面包屑！虽然我的大衣质地非常好，但我的睡裤被它衬得很老旧。我第一次有点看不起自己。这样的打扮，我有多不尊重自己，以至使别人觉得我也不尊重她们。我想起下午去面试时自己的日常便装，那应该也是对一个高级经理职位的不尊重吧？      当我再回到座位的时候，那个老太太已经离开了。那张留在铺了细柔的格子的餐桌上的便笺多了另一句漂亮的手写英文：作为女人，你必须精致。这是女人的尊严。      我逃也似的走出了那家咖啡厅。莎琳娜竟然坐在客厅里等我，一见我就对我说我超过了十二点十分钟才回来，所以明天必须去帮她清洗草坪。我答应了她。并向她道歉。      我发现莎琳娜教了我许多同样有用的东西：十二点之前睡觉能让我第二天精神充足，穿戴整洁美观能让别人首先尊重我，穿高跟鞋和使用口红使我得到了更多绅士的帮助，我开始感觉自己的自信非常充足而有底气，我不再希望别人看我的简历来判断我是不是有能力。      我最后一次面试，是一家大化妆品公司的市场推广。我得体的着装打扮为我的表现加了分。那个精致的干练的女上司对我说：你非常优秀。欢迎你的加入。      我没有想到，我的上司居然就是我在咖啡馆里遇到的那位英国老太太。她非常有名！是这个化妆品牌销售女皇！      我对她说：非常感谢你。是真的非常感谢她。非常感谢她那句：作为女人，你必须精致。虽然她没有认出我。是的。没有人有义务必须透过连你自己都毫不在意的邋遢外表去发现你优秀的内在。你必须精致。这是女人的尊严。我在后来的后来，都一直记得！

查看详情>>         有一天，两个和尚结伴从一座庙。走到半路，突然被一条河挡住了去路。这条河上没有桥，水并不太深，他们决定涉水而过。 正在这时，一位美貌的妇人也来到河边，她说有急事必须过河，可是又怕河水把她冲走。      第一个和尚见此情景，毫不犹豫地背起妇人，涉水过河，把她安全地送到了对岸。第二个和尚跟在后面也顺利地过了河。      两个和尚默不作声地继续走路。      又走了好几里路，第二个和尚终于憋不住了，他对第一个和尚说："师兄，我们和尚绝不能近女色的，刚才你为何犯戒背那个妇人过河呢？"第一个和尚淡淡地回答："我一过河就把她放下来了，可你怎么走了好几里路，到现在还'背'着她呢！"     管理故事哲理      经验有时对人有帮助，但固守经验它将禁锢人的头脑。在"不创新、就死亡"的今天，突破"按既定方针办"的束缚，尤为重要。创新最忌"按既定方针办"。      管理亦如此。管理创新，无论是流程创新，还是思维创新，在企业中都具备着突破某种陈规或套路的强大力量。对于一个已经走上正轨，依靠既有技术或资金优势的企业而言，不创新，就死亡，用在其管理创新上就再合适不过了。

查看详情>>       1、不要自视清高      天外有天，人上有人，淡泊明志，宁静致远。当别人把你当领导时，自己不要把自己当领导，当别人不把你当领导时，自己一定要把自己当领导，权力是一时的，金钱是身外的，身体是自己的，做人是长久的。       2、不要盲目承诺      言而有信。种下行动就会收获习惯；种下习惯便会收获性格；种下性格便会收获命运——习惯造就一个人。       3、不要轻易求人      把自己当别人——减少痛苦、平淡狂喜，把别人当自己——同情不幸，理解需要，把别人当别人——尊重独立性，不侵犯他人，把自己当自己——珍惜自己，快乐生活。能够认识别人是一种智慧，能够被别人认识是一种幸福，能够自己认识自己是圣者贤人。       4、不要强加于人      人本是人，不必刻意去做人；世本是世，无须精心去处世。人生三种境界：看山是山，看水是水——人之初；看山不是山，看水不是水——人到中年；看山还是山，看水还是水——回归自然。       5、不要取笑别人      损害他人人格，快乐一时，伤害一生。生命的整体是相互依存的，世界上每一样东西都依赖其它另一样东西，学会感恩。感恩大自然的福佑，感恩父母的养育，感恩社会的安定，感恩食之香甜，感恩衣之温暖，感恩花草鱼虫，感恩苦难逆境。       6、不要乱发脾气      一伤身体，二伤感情，人与人在出生和去世中都是平等的——哭声中来，哭声中去。千万注意，自己恋恋不舍，而别人早就去意已决，人生应看三座山：井冈山普陀山八宝山，退一步海阔天空，忍一事风平浪静；牢骚太多防肠断，风物长宜放眼量。       7、不要信口开河      言多必失，沉默是金，倾听一种智慧，一种修养、一种尊重、一种心灵的沟通，平静是一种心态，一种成熟。       8、不要小看仪表      撒播美丽，收获幸福，仪表是一种心情，仪表是一种力量，在自己审视美的同时，让别人欣赏美，心灵瑜伽——调适、修炼、超越。       9、不要封闭自己      帮助人是一种崇高，理解人是一种豁达，原谅人是一种美德，服务人是一种快乐，月圆是诗，月缺是花，仰首是春，俯首是秋。       10、不要欺负老实人      同情弱者是一种品德、一种境界、一种和谐，心理健康，才能身体健康，人有一分器量，便多一分气质，人有一分气质，便多一分人缘，人有一分人缘，便多一分事业，积善成德、修身养性。

查看详情>>         如果员工知道他们的老板值得信任，就会加倍努力工作。      最近的一项调查显示：如果你的员工信任你，他们就会额外付出，但是如果他们不相信你，就会磨洋工。因此，建立信任是充分发挥员工价值的最佳途径。下面是原因：         1. 辅导而不是命令。     如果你觉得“团队配合”的意思就是让别人完全按照你说的去做，员工也会发现这一点。戴尔.卡耐基在几十年前就意识到了这一点，因此他建议经理们应该问问题，而不是直接发号施令。         2. 说真话。    员工们能够理解有些事情你是不能分享的，例如你给别人发多少薪水。但是，如果你偷偷摸摸地做什么事情，员工总是能够察觉，例如，如果出现了一个职位空缺，你分别告诉两个员工，你会推荐他担任这个职位。         3. 说到做到。    如果你无法实现自己的承诺，你的员工又怎么可能相信你？就像你期望你的员工能够兑现承诺一样，他们也对你抱有同样的期望。         4. 承担责任，将荣誉给他人。    这是管理中的一个伟大的真理：如果你的团队失败了，是你的错；如果你的团队成功了，是团队的成绩。如果反过来行事会让老板看起来很愚蠢。         5. 不要说坏话。     员工们并不是傻瓜。如果你在乔的背后说他的坏话，吉尔就知道当她不在场的时候你也会说她的坏话。你怎么能信任一个这样做的人呢？         6. 身体力行。    不要要求一名员工去做你自己都不愿意做的事情。永远都不要这样做。         7. 多听少说。    你的员工对你的客户的了解比你更多，这是很自然的事情。因此，如果你真的希望你的业务能够成功，一定要更多地用你的耳朵，同时闭好你的嘴巴。         8. 承认你的错误。    如果一个人安全感缺乏到了不愿意承认自己错误的地步，就很难让别人相信。在调查的员工中，50%的人表示老板从来都不会道歉，只有5%的人表示老板总是会为自己犯的错误道歉。很可悲，对吧？         9. 让员工成功是你的头号任务。     如同我在之前写过的那样，每个员工的头号任务都应该是让老板更成功，但是只有在你的员工知道这是一个双向的承诺，你一直在努力实现他们的最佳利益的时候才是如此。

查看详情>>     1.“她需要帮助！”     作为管理者，你可能时常遇到下属做错事情的情况。一位卓越的管理者和一名平庸的管理者，在这个时候的处理方式可能是非常不同的。多数经理人会先去思考，她（下属）为什么会做错？能力不足、经验不足、太笨、不用心、甚至别有用心？总之，你可能会得出你的结论，然后找她谈话。对于平庸的管理者，这样的谈话可能会演变成一场从就事论事的批评最后上升到提及她过去的错误和愚蠢等等。可想而知，这是一场多么不愉快的谈话。关键是，问题解决了么？她以后肯定不会再发生同样的错误了吗？答案显然是否定的！因为你在批评她的同时，你也在伤害她的自尊心和削弱她的自信心。     说到这里，你可能领会到正确的做法了：谈话必须冷静、耐心，并给予对方空间思考和刷新她的自信心。依据我多年的企业管理实践，对没有太多经验的管理者要求做到这一点，十分困难。在此，我想分享一个方法，供你尝试。这就是改变看待下属犯错的角度！每当遇到下属做错事情的时候，你不妨这样想——“她需要帮助！”忘掉那些费脑筋的前因后果的分析和猜测，直接奔着“如何使她下次不会再犯同样的错误”而去。当你的内心确实认为她是需要你的帮助时，你会发现你对她的态度会完全不同了。你会变得更自信（表现出心平气和地陈述问题）、更阳光（表现出不会猜测她太笨还是别有用心）、更可爱（表现出良师益友般的温存）、更有效（表现出对她很乐意聆听和积极询问）。如果真是这样，那“她需要帮助”这句话就成了你管理下属的神器！     其实，这样的“帮助他人”的态度不仅有助于你管理下属，还有助于你和客户、股东、朋友、家庭成员打交道。我遇见过太多的中小创业者，在获得外部投资后，每次和投资人的见面会要不是一种亲密无间的“你好我好”的应付会面，要不就是处处解释企业经营现状的“自卫会”。其实，不少情况下投资者也不是神仙，对所投企业或行业真的那么与时俱进、完全跟得上现状。创业者如果能及时从“帮助投资人”更好地理解行业的竞争本质、企业的当下处境的战略思考，这个会面将会变得更积极、更有价值。类似地，多数年轻的投资银行家在客户CEO面前表现出的随和与谦让远远多于自信和果断，这无形中伤害了他们开展业务的潜力，可他们不认为自己有什么不对。其实，当你发现对方（时常是很傲慢的CEO或CFO）对问题的理解有偏差时，你的直觉反应是“她需要帮助”的话，你就会鼓起勇气和对方平等的对话，而不是一味迎合他们来“尊重客户”。当我们内心深处感到为他人能做些事情、能提供真实的帮助时，我们更会还原到真实的自我。     当你遇到别人的误解、冷淡、拒绝、甚至讥讽时，你的直觉反应可能是悲观的和情绪化的；但当你思考的角度是“她需要我的帮助”时，你开始积极、正面地考虑如何帮她理解你的出发点、如何帮助她理解你的思路、如何帮助她正确地解决或处理手上的问题。实际上，你发现“她需要帮助”这句话不仅仅改变了你和对方沟通的方式，还把你自己变成了一个更自信、更阳光、更可爱的人！     2.“说话算数！”     无论东西方文化的差异有多大，我们从小都被灌输了“要说话算数”这样一个做人的基本美德。然而，在全球经济一体化的今天，当不同文化背景的人混杂在一起的时候，对“说话算数”的理解还是很难做到精准统一的。我曾经多次遇到中国企业家、老板在酒席上对着外国人说，“下次来中国我带你去爬长城！”“这事情好商量，我们会积极考虑解决！”等等。过了三个月后，那些外国朋友还是自己去爬了长城，那些被承诺的“会考虑”的问题还是被束之高阁等待被考虑。我不是说我们国人“说话不算数”，其实南美洲人的热情豪爽不亚于我们，而且也常常会说出很多我们觉得只有知己和私密朋友才说的语言。我觉得一般情况下国人和外国朋友都能理解和接受这类社交文化的差异。     然而，假如你是一位企业管理者，尤其是高管，这类的“差异”还是越少越好。为什么？因为企业高管的语言带有“倍数效应”，即你说的话会被下属记住而且会被放大好多倍。在这点上，中西方文化没有多大差异。因为大家对企业高层管理者的尊敬和重视是客观的，对你的信赖和威望是被自动给予的。因此，对你来说，管住自己的嘴巴，“宜少不宜多”是个优良的专业品质。对社会精英人士、成功人士、知名大老板，就更是如此了。比如，前不久娃哈哈二代掌门人宗馥莉在接受媒体采访时说，花费精力和政府打交道让她倍感头痛，并表示有可能把企业搬到国外去。其实，聪明点的地球人都明白这是她临场发挥的不经意表达，决不代表公司的未来战略决策。但是媒体的诠释和传播则不会那么宽容，刹那间似乎娃哈哈真的不再热爱生它养它的土地，真的有大举海外投资转移资产的可能了。其实，像宗馥莉这样的家族企业家、本土创业家说出类似的“一时糊涂”的话大有人在。有的人为了避免麻烦，说话前还特意加上“我个人认为……”或者“我要说的只代表我个人观点……”等等。其实，他们忘了，话一经他们的口说出，就再也不带有“个人观点”，因为他们的社会地位从来没有被放在“个人位置”上。这是一个十分重要的原则：企业法人、创始人、高管等虽然不一定是所在单位的“新闻发言人”，但媒体和社会大众给他们的定位决不亚于新闻发言人。     从“说话算数”的角度看，宗馥莉不把娃哈哈迁出中国大陆可能就食言了；如果代表企业，那这个失信于公众的行为对娃哈哈公司的信誉和品牌都是一个重重的打击。当然，没有哪个地球人这样对待宗馥莉的话。然而，设想这是年初你在工作大会上给中层干部的允诺，干得好的经理，到年底每人重奖销售额提成的5％。还没到年底，年中时你就发现该“大话”难以兑现，改成“年底按基本工资20％”发奖金。无论你给出多好的解释，你的信誉以及你所代表的企业的信誉受到了重创。这仅仅是一个例子，一年365天里你的语言有多少是这样不小心伤害了自己、伤害了他人、伤害了企业，你统计过吗？西方的管理学大师们近几年一直在提倡“基于信任的组织”(trust-based organization)、“基于信任的领导力”(trust-based leadership)，核心无非是在一个组织内部，从下自上，团队成员之间的相互信任，上下级之间的相互信任。一个组织和其成员之间的信任，将决定该组织的效率和最终竞争力。     企业政策和企业战略当然不是一成不变的教条，相反，它们应当反映环境变迁，及时做出微调或修补。然而，这些变化中如果有涉及到对企业员工的承诺，对供应商、客户、合作伙伴的承诺，积极透明的沟通策略将十分重要。在这个层面上“说话算数”的专业行为，将会帮助企业塑造一个广泛而可靠的内外延价值网络。如果你领导的是一家上市公司，资本市场对你的企业长期发展的信心也来自于这些“言必行，行必果”的企业文化。     有的中国企业家可能觉得被冠以“说话不算数”有些冤枉，因为他们大多数情况下就像前面提到的例子，他们的确是在不经意间的“文化差异”使然。还有一类情况就是亚洲经理人相对欧美经理人，在沟通方式上更趋于“客气”、“委婉”和“模糊”，本意让对方有更多自主的空间。但大量的企业实践证明，经理人最重要的一项能力是“不含糊地沟通”。有的学者甚至把领导力的精华总结到一句话里，就是“清晰度”(clarity)。也就是说，抛开文化的差异，一位领导者清清楚楚地沟通、让下属明白领导想要什么，什么时间要，是含糊不得的，这可能是卓越领导力的核心。

查看详情>>     1.“她需要帮助！”     作为管理者，你可能时常遇到下属做错事情的情况。一位卓越的管理者和一名平庸的管理者，在这个时候的处理方式可能是非常不同的。多数经理人会先去思考，她（下属）为什么会做错？能力不足、经验不足、太笨、不用心、甚至别有用心？总之，你可能会得出你的结论，然后找她谈话。对于平庸的管理者，这样的谈话可能会演变成一场从就事论事的批评最后上升到提及她过去的错误和愚蠢等等。可想而知，这是一场多么不愉快的谈话。关键是，问题解决了么？她以后肯定不会再发生同样的错误了吗？答案显然是否定的！因为你在批评她的同时，你也在伤害她的自尊心和削弱她的自信心。     说到这里，你可能领会到正确的做法了：谈话必须冷静、耐心，并给予对方空间思考和刷新她的自信心。依据我多年的企业管理实践，对没有太多经验的管理者要求做到这一点，十分困难。在此，我想分享一个方法，供你尝试。这就是改变看待下属犯错的角度！每当遇到下属做错事情的时候，你不妨这样想——“她需要帮助！”忘掉那些费脑筋的前因后果的分析和猜测，直接奔着“如何使她下次不会再犯同样的错误”而去。当你的内心确实认为她是需要你的帮助时，你会发现你对她的态度会完全不同了。你会变得更自信（表现出心平气和地陈述问题）、更阳光（表现出不会猜测她太笨还是别有用心）、更可爱（表现出良师益友般的温存）、更有效（表现出对她很乐意聆听和积极询问）。如果真是这样，那“她需要帮助”这句话就成了你管理下属的神器！     其实，这样的“帮助他人”的态度不仅有助于你管理下属，还有助于你和客户、股东、朋友、家庭成员打交道。我遇见过太多的中小创业者，在获得外部投资后，每次和投资人的见面会要不是一种亲密无间的“你好我好”的应付会面，要不就是处处解释企业经营现状的“自卫会”。其实，不少情况下投资者也不是神仙，对所投企业或行业真的那么与时俱进、完全跟得上现状。创业者如果能及时从“帮助投资人”更好地理解行业的竞争本质、企业的当下处境的战略思考，这个会面将会变得更积极、更有价值。类似地，多数年轻的投资银行家在客户CEO面前表现出的随和与谦让远远多于自信和果断，这无形中伤害了他们开展业务的潜力，可他们不认为自己有什么不对。其实，当你发现对方（时常是很傲慢的CEO或CFO）对问题的理解有偏差时，你的直觉反应是“她需要帮助”的话，你就会鼓起勇气和对方平等的对话，而不是一味迎合他们来“尊重客户”。当我们内心深处感到为他人能做些事情、能提供真实的帮助时，我们更会还原到真实的自我。     当你遇到别人的误解、冷淡、拒绝、甚至讥讽时，你的直觉反应可能是悲观的和情绪化的；但当你思考的角度是“她需要我的帮助”时，你开始积极、正面地考虑如何帮她理解你的出发点、如何帮助她理解你的思路、如何帮助她正确地解决或处理手上的问题。实际上，你发现“她需要帮助”这句话不仅仅改变了你和对方沟通的方式，还把你自己变成了一个更自信、更阳光、更可爱的人！     2.“说话算数！”     无论东西方文化的差异有多大，我们从小都被灌输了“要说话算数”这样一个做人的基本美德。然而，在全球经济一体化的今天，当不同文化背景的人混杂在一起的时候，对“说话算数”的理解还是很难做到精准统一的。我曾经多次遇到中国企业家、老板在酒席上对着外国人说，“下次来中国我带你去爬长城！”“这事情好商量，我们会积极考虑解决！”等等。过了三个月后，那些外国朋友还是自己去爬了长城，那些被承诺的“会考虑”的问题还是被束之高阁等待被考虑。我不是说我们国人“说话不算数”，其实南美洲人的热情豪爽不亚于我们，而且也常常会说出很多我们觉得只有知己和私密朋友才说的语言。我觉得一般情况下国人和外国朋友都能理解和接受这类社交文化的差异。     然而，假如你是一位企业管理者，尤其是高管，这类的“差异”还是越少越好。为什么？因为企业高管的语言带有“倍数效应”，即你说的话会被下属记住而且会被放大好多倍。在这点上，中西方文化没有多大差异。因为大家对企业高层管理者的尊敬和重视是客观的，对你的信赖和威望是被自动给予的。因此，对你来说，管住自己的嘴巴，“宜少不宜多”是个优良的专业品质。对社会精英人士、成功人士、知名大老板，就更是如此了。比如，前不久娃哈哈二代掌门人宗馥莉在接受媒体采访时说，花费精力和政府打交道让她倍感头痛，并表示有可能把企业搬到国外去。其实，聪明点的地球人都明白这是她临场发挥的不经意表达，决不代表公司的未来战略决策。但是媒体的诠释和传播则不会那么宽容，刹那间似乎娃哈哈真的不再热爱生它养它的土地，真的有大举海外投资转移资产的可能了。其实，像宗馥莉这样的家族企业家、本土创业家说出类似的“一时糊涂”的话大有人在。有的人为了避免麻烦，说话前还特意加上“我个人认为……”或者“我要说的只代表我个人观点……”等等。其实，他们忘了，话一经他们的口说出，就再也不带有“个人观点”，因为他们的社会地位从来没有被放在“个人位置”上。这是一个十分重要的原则：企业法人、创始人、高管等虽然不一定是所在单位的“新闻发言人”，但媒体和社会大众给他们的定位决不亚于新闻发言人。     从“说话算数”的角度看，宗馥莉不把娃哈哈迁出中国大陆可能就食言了；如果代表企业，那这个失信于公众的行为对娃哈哈公司的信誉和品牌都是一个重重的打击。当然，没有哪个地球人这样对待宗馥莉的话。然而，设想这是年初你在工作大会上给中层干部的允诺，干得好的经理，到年底每人重奖销售额提成的5％。还没到年底，年中时你就发现该“大话”难以兑现，改成“年底按基本工资20％”发奖金。无论你给出多好的解释，你的信誉以及你所代表的企业的信誉受到了重创。这仅仅是一个例子，一年365天里你的语言有多少是这样不小心伤害了自己、伤害了他人、伤害了企业，你统计过吗？西方的管理学大师们近几年一直在提倡“基于信任的组织”(trust-based organization)、“基于信任的领导力”(trust-based leadership)，核心无非是在一个组织内部，从下自上，团队成员之间的相互信任，上下级之间的相互信任。一个组织和其成员之间的信任，将决定该组织的效率和最终竞争力。     企业政策和企业战略当然不是一成不变的教条，相反，它们应当反映环境变迁，及时做出微调或修补。然而，这些变化中如果有涉及到对企业员工的承诺，对供应商、客户、合作伙伴的承诺，积极透明的沟通策略将十分重要。在这个层面上“说话算数”的专业行为，将会帮助企业塑造一个广泛而可靠的内外延价值网络。如果你领导的是一家上市公司，资本市场对你的企业长期发展的信心也来自于这些“言必行，行必果”的企业文化。     有的中国企业家可能觉得被冠以“说话不算数”有些冤枉，因为他们大多数情况下就像前面提到的例子，他们的确是在不经意间的“文化差异”使然。还有一类情况就是亚洲经理人相对欧美经理人，在沟通方式上更趋于“客气”、“委婉”和“模糊”，本意让对方有更多自主的空间。但大量的企业实践证明，经理人最重要的一项能力是“不含糊地沟通”。有的学者甚至把领导力的精华总结到一句话里，就是“清晰度”(clarity)。也就是说，抛开文化的差异，一位领导者清清楚楚地沟通、让下属明白领导想要什么，什么时间要，是含糊不得的，这可能是卓越领导力的核心。

查看详情>>      成功的电话销售被戏称为“一线万金”—电话线在销售人员、企业和客户之间建立起一条更高效、方便、快捷的销售沟通渠道。好的电话销售，将极大提升我们的成交率，在将更多的产品信息传递到目标市场，达成交易的同时降低企业的业务开发费用。      与面对面销售不同的是：电话销售中销售人员看不到客户，无法直观地判断客户的情绪与情感，也不能通过肢体语言的互动来营造情境，对客户的购买决策进行影响。      销售是情感的传递，信心的转移。“一线万金”的关键在于客户情绪与情感热键的“一触即发”—“人最怕就是动了情”，电话销售只要能有效调动客户的情绪，就能更有效的进行销售。     一、电话销售人员的自我情绪调动：          温斯顿·丘吉尔曾说过影响人的秘诀在于真诚：“在你能够以情动人之前，你自己心里必须先充满感情。在你能够催人泪下之前，你自己必须先流泪。要使他人信服，我自己必须先相信。”      销售人员想要影响和调动客户的情绪、情感之前，必须要先和自己对话，调动自己的情绪与情感。须知，服务经济中，我们并不是向客户推销我们的产品以获得利润来谋求生存，我们是向有需要的客户提供相应的最佳解决方案，为客户谋利益的同时不断自我发展、自我完善来生存的。这是我们所有销售工作的初衷。      在电话中我们怎样让客户明白我们的立场与出发点呢？以下工具可供借鉴：      1、调整你的肢体语言      是时候对我们自己平时的状态建立一套的自察系统了。平时有意识地观察一下自己的身体语言：当你弯腰驼背的时候、当你愁眉不展的时候、当你把身体蜷起来的时候……你的感受是什么？你的内心是如何进行自我对话的？      我很疲乏、很累、我很脆弱……这时，你的喉咙像塞了一块布一样，语速缓慢、声调低沉、说话的内容断断续续、含混不清。试想，如果客户接到这样的声音打过来的电话感受是什么样的？客户看不到你的人，但是通过声音，客户接受到的负面情绪迅速占领了上锋，迅速感知到你的状态并做出判断：这个销售人员好像很累—他们的工作很累很辛苦—很累很辛苦的原因是产品滞销—滞销是因为产品不好—我不会购买不好的产品。      直到现在，我们尚无法得知到底是行为决定心情，还是心情决定行为。然而，我们可以确知的是两者互相影响、彼此作用。改变心情也许很难，但是改变行为却很容易。只需要我们作一两个简单的舒展运动：把背脊挺直、抬抬手、压压脚、放松一下，我们的情绪立即会得到提升和好转。      别呆坐在电话机前，站起来走动一下，把肢体调整到一种更舒适、更积极的状况中，想象客户就在你面前，通过他的声音想象他的表情与心情。同时提升你的嘴角，微笑的声音是可以通过电话感觉到的。      让我们再来看看这一轮客户的心理动态：这个销售人员让人感觉很舒服—他好像对自己代表的产品很有信心—肯定有不少人买过—似乎也得到过不少肯定—所以应该不错—那我就试试吧。          2、注意节奏：发挥你的影响力      电话线构建了一个由声音组成的虚拟世界。在这个世界里，我们如何更好地发挥自己的影响力呢？关键在于节奏的掌握。节奏要千方百计地对应客户心理需求。而这种需求是我们可以借助于自己的经验、工具来了解、创造和把握的。      如果是客户主动打进的电话，最好在铃响第几声的时候接听呢？      我们建议的答案是：第三声。      铃响第一声：看来电显示，是谁打来的，迅速调动所有关于这个客户的记忆细胞，进入到与客户面对面的场景画面中。      铃响第二声：酝酿情绪，快速将自己推进到积极正面的情绪中，让客户听到从话筒中传来的第一声的“感觉”就很好、很对。          铃响第三声：接听，传递感觉，将在第一声所创造的面对面场景中加入声音的元素，让画面更完整。      同理，我们在打出电话之前也要对自己进行这样的预热：在打电话之前，把客户的资料放在自己面前，根据客户的资料想象一下对方：样子、需求……把这些在头脑中迅速组成一副画面。然后才开始拨打电话。把电话中的声音跟自己头脑中的画面对接起来：通过声音想象对方是在什么样的场景中，他/她的表情是什么样的，心情怎么样？通过对话，我们怎样才能更快速影响客户情绪，从而达成交易？同时，也不断对自己和对方不一致、不协调的地方进行调整。以促成交易的发生。      3、训练你的声音      由于空气传播的原因，我们平常听到的自己的声音和别人听到的自己的声音是不一样的。所以很多时候我们通过录音机等其他器材的帮助下听到自己的声音时往往大吃一惊：这是我的声音吗？如果我们以电话为惯常的营销工具，我们就必须学会更好地习惯自己的声音，并根据我们声音的实际情况加以训练，以达到更好的沟通的目的。      自我认知和实情往往是有出入的。而这种出入往往是在我们不自知的情况下。为了更好地提升我们的成交率，建议在我们的电话上装一个录音机。这样，我们就可以跳出来，对自己的电话销售进行分析和进一步的了解了：原来我在电话中的声音是这样的，这种声音的特质是够真诚/够份量/够柔和/够积极（找出声音的正面特质）。我常用的销售语式是这样的，如果我是客户，我听到这样的声音所传递的信息，我的感受是……这种感受会不会促动我买单？如果不会，这个声音和这个声音所讲的内容需要做哪些调整可以让我更有购买的冲动？      尤其要对自己成功的电话销售个案进行分析：我打这个电话时的肢体语言是什么样的？声音听起来是什么样的？有激情、快乐、喜悦、平和还是其他？我是用什么样的语调、语调和抑扬顿挫来带出这种感觉的？我在这次电话销售中情绪有什么不正常的地方？从哪些方面影响到了客户？客户是怎样被一步步影响最后决定买单的？这次成功的经验我可以怎样应用在其他客户的电话销售上？     二、电话销售中客户情绪的调动      曾经有一家五星级的酒店对内部进行客户满意度调查，发现客户满意度最高的居然是自助餐部门。而席卷全球、炙手可热的体验经济也在告诉我们：客户的卷入度越高，客户越容易得到满足。服务的过程，也是铸就客户独一无二的体验的过程。      在面对面销售中，我们还可以通过实演、试用等方式提高客户的卷入度，但在电话中，我们怎样通过声音的对接来调动客户的情绪呢？我们如何在声音这样一个虚拟的情境中让客户的情绪发生变化呢？      1、多使用正面词语：          一个有趣的小实验：现在我跟你说“不要想象一只粉红色的大象跳着舞从你背后经过，不要想象这只大象有多么可爱，千万不要想象，不要想象”。      听到这句话，你的脑海中浮现的是什么样的画面？      心理学证明：人的大脑是不接受否定的说法的，在潜意识中，我们往往只听到的了否定后面的内容，并把它当成事实的一部分。所以，当我们跟客户说：当你买了产品后，你就会不痛苦。客户听到的是什么？痛苦。如果我们在面对面销售中还有其他一些因素可以降低或弥补这种缺憾，但在我们的电话销售中，不再有除了语言之外的其他工具再和客户正面的情绪建立关系。所以，尽量使用与情绪、相感相关联的正面词语吧，它们包括了：放松、信任、轻松、愉快、喜悦、幸福、成功、卓越、优秀、美丽……          但是，有一个词要引起你足够的注意！—当你听到“但是”时，你的感觉是什么？神经立刻紧张起来了吧？对，客户和你的感觉完全一样，立刻进入到一种戒备的状况中。当你刚刚说完“是的，我赞同你的说法，但是……”客户的感觉是什么？你还是不赞同我嘛。在此，我们向你提供一个更加安全、更有效的；转折词：后来。“是啊，我完全赞同你的说法。很多客户在刚接触我们产品时也有这样的想法，后来，他们在购买后使用了一段时间之后就改变了这种想法。”      2、多采用赞美、提问的句式     日常生活中沟通的效果取决于对方的回应，销售中沟通的效果取决于我们销售的成果。电话销售怎样才能取得更好的成果呢？还是在于客户的感觉。然而，人是复杂的，我们内心往往有多种声音、想法并存，此消彼长。客户在做出购买决策之前，内心往往有着种种的对话：不买是安全的，因为不买就不会错，不会因为自己一时头脑发热买下跟自己的需求不相符的东西，不会买贵，也不会买的太差让别人笑话，但是也想尝试，尝试一下新产品带来的好处，尝试一下与以往不同的感觉……我们想让客户做出什么样的决定，取决于我们肯定的是客户哪一部分想法。肯定落实在我们的电话销售中，就是不断地用同理心认同客户：认同客户的主张、价值观。而认同最直接的表现就是：赞美客户。我们往什么方向去赞美客户，就会加大客户内心对话中这一方的力量，引发客户相应的感受和行为。      发自内心的赞美是最直接的认同与完全的接纳。      客户在接收到这份认同与接纳的感觉时，他才会放下警戒，在电话中开始与销售人员建立一种彼此信任的关系。所以，尝试着在电话中真诚地赞美客户吧：“张先生，你的声音听起来真威严，相信平时生活中你也是一个一丝不苟的认真的人。”“王女士，听你讲话就知道你平时对身边的人都很照顾。我以前也有这样一位好大姐，我们相处特别融洽，我从她那儿学到了不少东西。希望现在也能向你学习。”      如果说赞美是加强认同，那提问的目的就是引起客户的反思。      客户总是对的吗？不一定。但如果是由我们来说，客户一定不会同意。即使心里悄悄同意了，碍于面子，也一定不会承认，纠正自己的行为：进行购买。所以，在电话销售中，学会提问，通过问题引发客户的反省，让客户进行思考自检，将会让我们的销售从“推”进入“拉”的境界。电话销售的前期，问一些开放式的问题，尽可能的收集一些客户的资料，当我们得知客户足够多的资料并判断出客户真正的痛点时，通过问引导型、暗示型的问题取得客户的认同。最后用封闭型的问题来促成交易。      3、聆听是最宝贵的礼物      学会问问题的另一个好处在于：我们可以暂时免开尊口—记得吗？讲多错多、言多必失。让客户来说。客户说的越多，在他的印象中，他与销售人员的关系越紧密，信任度越好，成交的比例就会更大。          不仅仅是在电话销售中，所有的销售过程，客户说话的比例和我们销售成功的比例是成正比的。      在接触前，我们不知道客户的声音会是怎么样的，客户的表达方式是怎么样的。也许今天正好碰到一个很喜欢讲话但平时没有什么机会讲话的重要的客户。但是这个客户讲起话来前言不达后语，毫无逻辑性可言，而且声调平板，令人昏昏欲睡。又或者，这个客户讲起产品来一套一套的，比你还专业。这些都是可能的。也许我们在潜意识中捕捉到一个有用的信息，但当时我们不知道。备注可以帮助我们有效思考：客户现在的背景是怎么样的，这样的背景下有什么样的需求，他对成交的哪部分比较敏感，这个客户的采购清单上的标准是什么样的……      想要电话销售达到“一线万金”的效果，首先要求我们在电话中对客户的情绪、情感“一触即发”。这就要求我们长期悉心练就对客户情绪、情感的高度敏感，和有意识的自我觉察。      当上帝关上了一扇门，必定还为你留了一扇窗。      当整个世界只剩下一个话筒时，我们依然是最棒的销售人员。

查看详情>>       薪酬激励一直是企业的一大难题，如何充分发挥薪酬激励的作用呢？下面我们通过一则寓言故事来看薪酬激励的技巧。     有一个老乞丐，每天沿街乞讨，过着食不果腹的日子，饥寒交迫地过着他的余生。     在一个冬夜，老乞丐行走在雪地里，四处张望，试图寻找一个相对暖和一些的地方来度过这个寒冷的夜晚。     突然，不知是什么东西绊了他一下，老乞丐重重地摔倒在地上。他慢慢地爬起来，低头一看，是只断了一条腿的狗横卧在马路中间把他绊倒的，这只狗用绝望的眼神看着他，眼里噙着泪花。     老乞丐看着它，心里不知不觉地产生一种酸楚的感觉，悲叹自己的命运和这只狗是何其相似啊。于是他在附近找了一些树枝和绳子把狗的腿绑了绑，然后带着它蜷在一个墙角下过了一夜。     几天如一日，时间过去了一个星期，这只狗的断腿有些灵活了，它的精神头也足了。     这些日子里，老乞丐靠每天在垃圾堆里捡一些人们吃剩的骨头喂这只狗，但是骨头的数量根本就无法满足这只狗的胃口，这是没有办法的事，因为他也整天饿着肚子。     老乞丐看着这只狗已经能够顺利行走了，满意地拍拍它的脑袋，对它说：“走吧，在我这儿你会被饿死的，快去寻找一家好主人吧。”可是这只狗就在他身边摇着尾巴，用舌头不断地舔着他那粗糙的手心，眼里充满期望的目光，好像在说：“我以后不会离开你的。”     老乞丐看着这一幕，眼泪禁不住夺眶而出，他活了这么大的岁数，到现在才真正感觉到了一次从小到大都没有的成就感。显然，老乞丐有些激动了，激动得双手有些颤抖，他用这双颤抖的双手搂着狗的脑袋，终于做出了最后的决定，那就是要与它相依为命，度过自己的残生。     到了夜晚，这只狗主动给老乞丐叼来杂草铺地，白天为他带路，老乞丐依然每天为它捡着骨头，虽然他们仍然还是总饿着肚子，可是快乐却总是光顾着他们。     有一天，在一座大饭店门前，他们享受了一次意外的美餐。有一家人在这个饭店里举办婚礼，主人今天异常地高兴，把很多的剩菜剩饭给了这个老乞丐。 最后，老乞丐吃得挪不动步了，他的狗看着剩下的一大堆骨头也没有了胃口，老乞丐指着狗身上溜圆的肚皮哈哈大笑，狗也看着老乞丐鼓起的肚子汪汪乱叫，似乎在说：“你不用笑我，你也差不多。”     但是，美好的场景终究是一时的，他们不得不还得回到现实中来，接下来，他们依然要面对饥饿，老乞丐倒是无所谓，因为他已经习惯了这种生活，可是他的狗不一样，美餐已令它难以忘怀。     终于，在一个冬夜，还是像他们相遇时那样寒冷的一个冬夜，它离开了他。     第二天清晨，老乞丐又来到那座饭店门口，躲到墙角，看着他的狗在饭店门口不停地摇着尾巴，他叹了一口气，含着眼泪走了。     两个一模一样的冬夜，老乞丐与狗从相识到离散，所发生的事是那样的突然，而又有着它的必然性，原因就是老乞丐根本就不能满足狗对骨头的需求。      由上面的故事我们得到以下管理启示：     “薪酬激励”，这是一个企业管理者提起来就头疼的难题，它是一把“双刃剑”，既是企业发展的“发动机”，同时也是一个无所不能的“破坏者”。     有的管理者认为，奖励自己的员工就要到位，其实这样的认识是偏颇的，一个人的欲望是无止境的，员工也不例外。作为企业的领导者，不妨想想当年自己创业时的情景，如果没有当年日益膨胀的欲望，怎么会有今天的成就?     当然，我们不提倡企业在员工身上节约成本，关键是在奖励的方式方法上，要下足了功夫。     比如：主管准备拿出5000元奖励某个员工，一次全部给他的效果应该是没有分5次给他的效果好。     这其中蕴含着什么道理呢?分时段，分金额奖励员工，会让员工感到自己在不断地受到激励，从而能不断地激发他的动力，发挥他最大的潜能，我们不妨姑且称之为“分步激励法”。     根据心理学研究表明，在员工的心里，奖励的金额可能不如奖励的次数重要，这就产生了“1+1+1+1+1>5”的现象，为什么这个不等式中会有大于号出现呢?因为在不等式的前边隐藏了“员工心理”的成分。      作为企业的领导者，头脑中要时刻装着企业的危机意识，企业发展得好时，可能奖励员工不是一个问题。如果企业一旦出现这样或那样的问题，尤其是在财务方面出现了问题时，奖励员工很可能就会成为最大的难题，此时，“薪酬激励”就会变成一颗“定时炸弹”，随时都有可能引爆员工的不满情绪。

查看详情>> Quora上有一个说法： 人生其实只有900个月，而你可以用一张A4纸画一个30X30的表格，每过一个月你可以在小格子里打钩，你的全部人生就会在这一张白纸上。                         很有趣的观点，不是么？试着画画你的人生A4纸吧，看看剩下的空白还有多少？希望这篇推送能在你的心中留下至少一个格子的位置。

查看详情>> 第1件事：惜时，像“钟表”一样准时。     时间就是金钱，这是人们都知道的一句谚语，但在现实生活中，有些人有时不会认认真真地看待时间，而富人却不同。他们珍惜时间，总是感觉时间不够用。他们会利用好每一分每一秒，不让金钱从时间的夹缝中流逝。 第2件事：做事先做人，以诚信为致富之本。     商谚有云：“以诚招客，凭信取利。”没错！不管是做生意还是做其他的事情，都要以诚信为主。弄奸耍滑的人会为了金钱而舍弃做人的根本，只是为了挣得多出的那“一分钱”。富人不会这样做，因为他们深知，只有诚信才是致富的根本。 第3件事：确定目标，找准奋斗的方向。     要想成为富人，首先得有一个奋斗目标，然后看准方向，朝着目标前进。富人就是这样走过来的。无论他们在做什么事情，其心中必定有一个轮廓、一个方向。 第4件事：把每步计划做具体。     当你树立了一个目标之后，接下来，就得做一份详细的计划书。倘若有了目标而没有计划，那么，每一步肯定会走得十分困难。自然，成功致富也会变得很遥远。 第5件事：提高日常的工作效率。     办事有条理、有秩序，是富人的一种表现。一个人如果办事慌慌张张，像无头苍蝇一样，是无法提高工作效率的，自然也无法得到他人的青睐，更别说是走进富人的行列了。 第6件事：抓好重点，以点带面。     事物的关键部分往往对事物的发展起着决定性的作用，如果想要提高工作效率，那么，其中一点就是学习富人把重要的事情放在第一位，按事情的轻重缓急程度循序渐进的做事方式。这样，完成任务后不仅能让自己的心情安稳，还能让自己信心十足地实施后面的计划。 第7件事：一次只做一件事。     专注是富人致富的秘诀，一个专注的人，往往能够把自己的时间、精力和智慧凝聚到所要干的事情上，从而最大限度地发挥积极性、主动性和创造性，努力实现自己的目标。所以，做一个专注的人吧！只有这样，财富才会青睐于你！ 第8件事：不到最后一刻绝不放弃。     富人拥有干任何事情都能坚持到底的决心，他们不会被周围的困难所打倒，一旦认准一个目标、一个方向，就不会放弃。不放弃，就有希望把握住每个今天；不放弃，就会有希望。所以，要想变成富人，持之以恒的决心绝不能少。 第9件事：今日事今日毕。       “拖延”是一种恶习。对于今天可以完成的事情，富人绝对不会将它留到明天再做。而有些人则不同，他们会怀着拖一天是一天的心态，总是不断地找借口，所以这样的人终究一事无成。 第10件事：做事不浮躁。     脚踏实地、认真做事，是走向富人世界的捷径！可以说，任何人的成功都需要付出努力和耐心，而一个肯踏实努力的人，必定是一位勤奋刻苦、不好高骛远的人，自然这样的人必定能做出一番成就。 第11件事：睡前总结今天的收获。     所谓“失败是成功之母”。富人知道正是因为有了失败，才会有今天的辉煌。穷人在面对失败的时候，会灰心丧气，而富人不同，他们会总结失败的原因、经过等，然后就会从中受益。 第12件事：有愿望，有行动。     成功往往是这样的：先有了愿望，然后为满足这种愿望而努力奋斗，直至达到预期的目的。一个人如果没有什么愿望的话，也就很难有什么大的发展、大的进步。富人之所以成功，重要的一点就是因为他们有着强烈的致富愿望。 第13件事：做错了，就勇于承认。     有些人在被他人批评的时候只会寻找各种借口，从不听他人的一件，也不肯承认自己的错误。所以，他们毕生只能在原地不断地徘徊。想要走进富人的世界，就得勇于承认自己的不足！ 第14件事：认真负责地做人做事。     认真就是能够做到严格地要求自己，能够认真负责地做人做事。它是一种高度的责任感、一种敬业精神、一种一丝不苟的做人态度。富人之所以能赢得他人的尊敬和信任，就是因为他们够认真负责。 第15件事：让每一天都充满激情。     抱着积极的思想，对生活充满激情，你就会不断地努力，直到你取得想要的财富。没有热忱、缺乏激情的人就是坐在金矿上也看不见金子，因为他的心被一种悲观的情绪俘虏了。所以，激发你的热情吧！只要这样，你才能走向成功，离富人更近！ 第16件事：留一点时间去审视自己。     一个人要想成为富人，必须找到自己的弱点。不了解自己的弱点就永远不可能战胜自己，不能战胜自己的人是无法战胜别人的。所以，在繁忙的工作当中，抽一点时间来审视自己的，反省自己，然后弥补自己的不足与缺憾。要知道，不懂得自省的人，是永远无法获得成功的。 第17件事：不让手里的钱成为死钱。     致富的障碍之一，就是把自己辛勤挣来的钱存储起来，殊不知，这实际上是让“活钱”变成了“死钱”。富人之所以富，正是因为他们不以攒钱为重，而是注重钱的流通性，把手里的钱投入到赚钱的行业中去，用“驴打滚”的方法去赚更多的钱。 第18件事：倡导节俭，身体力行。     如果用三个词来形容富豪们，那就是：节俭、节俭，再节俭，拒绝节俭也就等于在拒绝财富。很大程度上来说，节俭是一种远见，一种智慧。只有倡导节俭，并在日常生活中身体力行，才能真正在节俭中发掘财富、获得赢利。 第19件事：因为“锱铢必较”，才变得富有。     富人珍惜手里的每一分钱，不会胡乱挥霍。而有些人则不同，他们喜欢大手大脚、没有计划地将钱抛撒出去，只为让自己获得片刻的快乐！而这样的人也终究成不了富人！ 第20件事：一分钱也要发挥百分之百的功效。     将钱花在刀刃上，即便是一分钱也要让它花得有价值。充分利用每一分钱，这就是富人永恒的致富秘诀！可以说，正是由于穷人和富人消费观念的不同，才造成了今天彼此的差距。所以，请好好利用手里的每一分钱吧！ 第21件事：做好小事情。     在很多人眼里，成功的商人总是和大事件联系在一起。其实，无论是富豪还是普通人，大部分时间都是在做一起很平凡、很简单的小事情。不同的是，失败者总是盲目地以为“天将降大任于是人也”，从不认真对待身边的小事。 第22件事：利用“冷门”发大财。       “冷门”可能不被大多数人重视，这就使“冷门”有了一个大的优势——因为不被人看好，所以竞争对手相对较少，更有利于找到机会。富人就是这样做的。 第23件事：戴着“望远镜”看未来。     比尔盖茨说：“我从来都是戴着望远镜看世界的。”可见，创富路上，眼光一定要长远，否则就会与财富失之交臂。而这正是普通人所缺乏的，他们常常只会看到眼前，很少去预测未来，富人则恰恰相反。 第24件事：捡拾被他人忽视的机会。     苏格拉底说：“最有希望的成功者，并不是才干出众的人，而是那些最善于利用每一时机去发掘开拓的人。”每个人都有好运降临的时候，这就看他能不能抓住。富人成功的经历说明，谁能抓住机遇，谁就能获得财富。 第25件事：创新，靠改变思路赢得先机     社会在变，创新才是财富的源泉。美国著名企业家哈默说：“天下没有坏买卖，只有蹩脚的买卖人。”致富过程中，你能创作多少财富，就看你能融入多少智慧，能加入多少创新思维。 第26件事：合作双赢，不把“竞争者”当作“敌人”。     精明的犹太人说：“一个人赚钱没有什么了不起，要让大家都能赚钱才是成功。许多个体的精诚合作，可以控制整个市场。”想要成功的人就应该认清时代的特点，在这个需要合作的时代，珍视身边合作的机会，珍惜身边每个可能与你合作的人。 第27件事：禁得起“折腾”，赚得起大钱。     有句话说得好：“成功是折腾出来的。”看看那些社会公认的成功人士，他们几乎有个共同特点：敢折腾、能折腾。因为折腾，他们创造了巨大的财富；因为折腾，他们令人羡慕不已！ 第28件事：巧借资源创造创富     俗话说：“卫星升空，要靠火箭推。”巧妙地利用身边的各种资源，能少走很多弯路。所以，要眼睛向外，借力助推，充分挖掘身边的一切有利条件。只有做到这一点，才能成为最终的胜利者。 第29件事：静静地坐下，观察周围的人和事。     成功的人往往很善于观察并掌握他人的悲喜、嗜好以及优缺点。这种技巧在一般人看来有些高深莫测。其实我们只要学会了其中的一些基本知识，加上平日的经验和摸索，就会离富人更近一些！ 第30件事：先听周围人的意见，然后再做决定。     富人常常会借助他人的力量，参考他人的意见，然后再下结论。而社会上有一些人，只会独断专行，根本不会听取那些有建设性的意见，而这样的人也终究无法走进富人的行列！ 第31件事：重视最简单的礼仪。     生活中，人们每天都需要与人进行交流，每天都会给人各种各样的印象，这些印象往往决定着是否能成功。举止得体，用完美的礼仪细节来展示自己的魅力，并以此获得公认的认可与尊重，成功也就近在咫尺了。 第32件事：掌握知识，少走弯路。     苏联伟大作家高尔基说过：“书籍是人类进步的阶梯。”没错，人正是因为有了知识才能驾驭万物。同样，富人就是因为比普通人多一份致富的头脑，才会过上令人羡慕的生活。因为只有掌握了知识，在创富的征途上才会少走弯路，才会先于别人到达目的地。 第33件事：做一件善事，赢一片掌声。     对于富人而言，财富与慈善一直都相伴相生。一名成功的富人懂得造福社会的重要性。经常做一些善事是富人扬名的最好途径，而好的名声对富人而言至关重要！所以，从现在开始，吸取富人的成功经验吧！ 第34件事：把好口才当作竞争法宝。        20世纪60年代以后，美国人把口才、金钱和电脑列为最有力量的三大法宝。在商业竞争激烈的社会，会说话起着非常重要的作用。拥有好口才，会使你在商场上驰骋自如。 第35件事：认真倾听。     古希腊有一句民谚说：“聪明的人，借助经验说话；而更聪明的人，根据经验不说话。”这句话用在富人身上，一点也不假。有钱人和客户谈生意的时候，会适时的沉默，选择倾听。他们不会因为做不成生意而喋喋不休、大吵大闹。 第36件事：先思考再行动。     做事能够三思而后行，谋定后动，就可以避免很多麻烦，也可以少走一些冤枉路。选择正确，才能从容不迫、做得正确。富人在做某件事情之前，必定是深思熟虑后，才开始行动。

查看详情>> 成功需要一种笨笨的坚持       比别人“多”出一份力气      香港亿万富翁余彭年于2003年启动了“彭年光明行动”，计划用3至5年的时间，捐赠5亿元人民币，为中国贫困地区的白内障患者免费实施白内障复明手术。      余彭年先生出生在湖南，26岁时来到香港打工，在一家公司做了一名勤杂工。一到星期六和星期天，别的勤杂工都跑出去逛街、游玩，而余彭年考虑到周六、周日也时常有人加班，于是照常坚持打扫卫生，给加班的工作人员一个干净、舒适的环境。半年后，他的这一举动被公司老板了解到，立即把他调至公司办公室工作，后来又不断提升，做了公司的总经理。几年后，余彭年向公司老板提出要自己开公司做生意，老板不仅答应了他，而且还参股了他的公司。余彭年的公司不断发展壮大，很快他就成了一名亿万富翁。      机会是什么？余彭年先生的人生故事已经给我们找到了答案：机会就是比别人多出一份力，比别人做得更勤，比别人做得更好，比别人做得更出色。       比别人“多”做一刻坚持      有一位名叫吴鹰的中国人，他被美国著名的商业杂志《亚洲之星》评选为最有影响力的50位亚洲人之一，他公司的股票市值达70亿美元。      那年，美国的一位著名教授招聘助教，吴鹰和30多名各国留学生报名参加了应聘。就在考试的前几天，几位中国留学生打探到，这位教授曾在朝鲜战场上做过中国人的俘虏。“把时间花在不可能的事情上，再愚蠢不过了！”中国的留学生们纷纷退出这场应聘，他们还同时劝说吴鹰不要白费时间和精力了。可吴鹰最后仍坚持参加了考试，可考试结果出人意料，吴鹰竟被录取了！那位教授对吴鹰说了这样一段话：其实你在所有的应试者中并不是最好的，但你不像你的那些同学，他们看起来好像很聪明，其实是再愚蠢不过了。你们是为我而工作，只要当好助手就行了，还扯几十年前的事干什么？我很欣赏你知难而进的勇气，这就是我录取你的原因。      有些人表面看上去很聪明，很会算计成功的成本，但世上从来没有“不付出”、“不吃亏”的成功，所以，他们往往因为过于聪明，过于算计，过于不愿付出，过于不肯吃亏，总是与成功无缘。      在不利的情况下，仍不放弃心中的目标，在别人看来似乎不可能的事情上，仍不放弃做出积极的努力，这就是吴鹰在这次应聘中取胜的原因，也是他今后人生成功的一个法宝。      成功，有时需要一种笨笨的坚持。        比别人“多”露一丝笑容      原一平是日本历史上签下保单最多的保险推销员。而原一平身高仅1.53米，其貌不扬，为什么他能取得如此骄人的成绩呢？      原一平当保险推销员的头半年里，他没有为公司拉来一份保单。他没钱坐车，没钱吃饭，没钱租房，每天清晨从公园的长椅上“起床”，他就向每一个他所碰到的人微笑。终于有一天，一个常去公园的大老板对原一平的微笑发生了兴趣，他不明白一个吃不饱饭的人为什么总是那么快乐，于是便和他交谈起来，最终被原一平的微笑所感动，愉快地答应买下一份保单，这是原一平做下的第一笔业务。后来，这位大老板又把原一平介绍给许多商场上的朋友，原一平的微笑感染了越来越多的人，他的业务越做越大，终于在日本创下了保险业务的最高纪录。      原来，原一平是用微笑的钥匙，开启了成功的大门。他的成功秘诀，就是不管在任何环境下，都保持微笑。      如果你失去了微笑，你失去的，是一把开启成功大门的钥匙。微笑，微笑，始终保持微笑，这就是原一平的成功带给我们最大的启示。

查看详情>> 有一天，你成了管理者。 也许成为管理者的第一天，你还在升迁的欣喜之中，但第二天你就要进入这个充满挑战的职位。这并不只是一次职位的升迁，更是对你能力的检验——你是否具备领导的能力。你也已成为管理者，但你不一定成为领导者。 “管理”是建立在合法的，有报酬的和强制性的权力基础上的，但是“领导”更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上，首先，领导者必然会有部下或追随者，其次，领导者拥有影响追随者的能力，再次，领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标。 因此一个人可能既是管理者也是领导者。但并不时所有的管理者都能领导者。合格的管理者运用的是领导的方式，不合格的管理者则是运用管理的方式。管理者有能力管理的没有任何人，只有你自己，管理者虽然握有职权，但只能通过自己的专长权和影响力去影响别人。只有做到管理自己，影响别人，这才是合格的领导者。 可见，管理者应该具备一些基本的能力或者准则，这个基本准则的核心就是，只有被领导者成功，领导者才能成功。走上管理岗位通常是两条通道，一是有特殊的专业技术能力同时被委以管理的责任，第二，在管理方面展现了艺术的能力和魅力。当然，也有二者兼备的人才，但微乎其微。 一个优秀的管理者有以下的准则：1．提升你的团队。一个人一旦走上管理岗位，特别是主要管理岗位，其成功之举就不再是发展自己，而是发展别人。也就是说，领导者行使领导职权的过程，在很大程度上就是不断地发现别人、发展别人的过程。这个过程，就是团队提升的过程。 用韦尔奇的话说就是“在你成为领导以前，成功只同自己的成长有关。 当你成为领导以后，成功都同别人的成长有关。”拥有最好球员的球队并不总是赢得最终的胜利，但同等条件下，获胜的几率要高，作为管理者，你应该去创造这个或者优于这个条件或者环境。这也就是说，作为一个管理者，你不是让你变的如何如何的强，而是让你的员工变的更强，变得更会协同。 2．正直，赢取他人的信任。作为管理者，首先你要正直，以坦诚精神、透明度和声望，建立别人对自己的信赖感。对某些人来说，成为管理者意味着开始了自己的权力之旅。为了维护自己的权威使用一些不入流的手段，同时，他们喜欢对人和信息保持控制的感觉。因此，他们会保守秘密，不透露自己对员工及其业绩的想法，把自己关于公司未来发展的想法储藏起来。这种举止当然可以让领导建立起自己的地盘，但是，它却把信任排斥在了团队之外。 当领导们表现出真诚、坦率，言出必行的时候，信任就出现了，事情就是这样简单。你的员工始终应当知道，自己的业绩表现如何，公司的业务进展怎么样。作为领导者，你必须战胜自己的本能，不要试图掩盖或者粉饰那些糟糕的信息，否则，你就可能损失自己团队的信任和能量。 3．懂得工作的乐趣。快乐的员工会提供相对高质量的服务。让你的员工体会到工作的乐趣，不要施加工作之外的压力，否则会让员工疲于应对不相干的事情。 4．让员工拥有梦想。让进的员工往往会有个人的远景，有时它会跟公司的远景相冲突。否定或者排斥它们是大措特措的，因该去引导，为员工制定发展计划，尽量的将两个远景合二为一，牵引到公司的发展轨道，即使做不到，你也为公司或个人建立了一项资源，因为不管是现在还是未来，在职的还是离职的员工和我们的客户一样，都是我们的资源。 5．学会分享工作的成绩。当你成为一名领导以后，有时不免会感到这样的冲动，你想说：“请看看我做出的成绩。”当你的团队表现出色时，你希望把功劳都归到自己头上。担任领导并不意味着给你授予了王冠，而是给你赋予了一项职责——使其他人身上最好的潜质发挥出来。为了实现这个目标，就必须让你的员工信赖你。共同分享工作的成绩。独乐乐，与人乐乐，孰乐？ 要想获得员工们的信赖，领导们也应该赏罚分明、以身作则。绝不能霸占自己手下的成就，把别人的好主意窃为己有。应该有足够的自信和理智，不需要媚上欺下，团队的成功就是对自己的认可，或早或迟而已。 6．善于倾听并敢于承认错误。作为管理者，你需要维护自己的权威。但并不见得每次都是独立决策，你需要去倾听部下的声音，汇集多家之言，俗话说“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”。俗话说，人无完人，管理者也不是圣人，犯错误也不足为奇，千万不要因为维护权威去掩盖错误，那会让你更愚蠢。 7．正视相对的意见和建议。发现问题是解决问题的一半。我们每个人都喜欢正面的意见，对待负面的意见往往会有敌对的心理。但作为管理者，应该善于倾听并正视这个问题，有些需要给与澄清和解释，有些就会成为正面的意见和建议。最后，再重申一次，管理着因该是管理自己，影响别人。希望身为管理者或者即将成为管理者的人们以此共勉。

查看详情>>        一个人如果没有目标，可能终其一生随波逐流，犹如在汪洋！          大海中划船，却不知停在哪一个港口一样。但为什么许多人设定目标之后，却无法实现呢？设定目标等于实现目标！          从前看了许多教人如何成功的书，照书中指示在每年年初列下一年的目标，但往往在一年结束时发现，整年下来目标一个都没实现，是那些书教得不对吗？否则怎么都无法实现呢？但仔细想想还是肯定设立目标重要，仍继续设定，当然，也仍然无法实现。因为，只有设定目标是不够的，要采取有效实现目标具体方法。目标实现法，一个人设定目标时，最重要的并非“如何”实现这个目标，而是“为何”要设定些目标，“为何”比“如何”更重要。          成功者在设定目标的同时，也会找出设这些目标理由来说服自己。当他十分清楚地知道实现目标的好处以及不实现目标坏处时便会马上设下时限来规范自己。          一般人如果没有时限来集中注意力的话，很难检查出自己在不同时间段到底做到什么程度了。因此，当明确知道目标之后，便要设下明确的实行时限。          若不知实现该目标所需的条件时，如何去进行则会模糊。比如你想进哈佛大学就读，却不知哈佛的录取标准，则进入哈佛必定有所困难，如果明确知道它的录取标准，则更能按部就班地达到它所要求的标准。          并在纸上列下来，很多人想成功，却不清楚成功者所具备的条件。我通常列出成功者所需具备的 26 项条件，让自己知道该往哪个方面迈进，成为怎样的人。          例如，你的目标三年内当经理，接下来便把当经理的条件和能力列出来，明确告诉自己就是要成为那样的人。列完解答之后，这些解答通常就是立即可以采取的行动。          许多人只是对目标“有兴趣”，但并未决定一定要实现目标，因为当然无法实现。“有兴趣”不会让你成功，“决定成功”才能让你成功。          例如，你决定三年之内当上经理，则列下后两后内要做到的程度，今年内要做到的程度，每个月要做到的程度及每天该做的事。          若每年检查一次实施成果，则一年只有一次机会可以改正错误，若每月检查一次，则有 12次机会改正错误，若每天衡量一次，则就有300多次机会，更遑论每天衡量数次进度了，机会当然相对增加。快速实现目标将它具体化重点在于把所有目标写在纸上，尽量具体化，例如想买汽车把汽车照片贴在眼睛右上方看得到的部位，每天早晚利用 5──10分钟的时间，想象你已拥有这部车，并获得拥有该车的所有好处，这会加速你实现愿望的时间。

查看详情>>     王石：老板忙得脱不开身，害怕离开三天公司就乱，本质是自己管理有问题。       李嘉诚：     一个国家，皇帝忙，就代表将相无用；     一个军队，将军忙，就代表凝聚力不够；     一个公司，老板忙，就代表可用之人不多。       比尔盖茨说：一个领袖如果整天很忙，就证明一件事，能力不足；      乔布斯说：一名优秀的员工可以顶50名平庸的员工,并不是说一个人可以干50个人的活,而是他可以影响到很多人，优秀的员工只要告诉他要做什么事要什么效果，他就会想办法搞定。越是出色的人越善于在缺乏条件的状态下把事情做到最好，越是平庸的人越是对做事的条件挑三拣四。       作为老板，在企业中30%的人永远不可能相信你，现在的人都很精明，要令大家信服并喜欢跟你干，那才是最重要的；要做好企业最重要的不是积累金钱，而是积累人心；成长起来的80、90后作为现在公司人员的主体，已不是单为追求工资的思想。      很多创始人都对一件事感到无奈——员工离职。      是什么让员工痛苦？      为什么员工会离职？     1）薪水低，与能力、贡献不匹配；     2）心情不舒畅；     3）分配不公，不是多少的问题，而是公平的问题；     4）心累，人际关系太复杂；     5）没成长；     企业的未来：      过去靠机会，未来靠核心竞争力和人；      过去靠老板魅力，未来靠团队力量；      过去靠金钱驱动，未来靠使命凝聚；      过去的老板之所以成为老板，是因为他比别人多知道一点东西。      而未来的领导者，则是以愿景、共同价值观及目标来进行领导。      创始人不是永远的家长，必须持续地培育接班人。      没有后续接班人支撑下的壮大与赚钱，只是短暂、临时、运气、碰巧式的成功，跟持续无关！创始人迟早都要离开这个家，并且永远都不再回来。      你只有把死亡看得越近，你的企业才能活得越长。      人生的首要突破：超越利己主义！      人越利众，众人越成全；人越利己，众人越破坏。      人要坚持利己就断绝了与众人的机缘，就无法从自我的世界中解放出来，去真正享用吸收宇宙的资源和能量，而成就一番伟大的事业来。        如何让员工快乐起来？      关键不是改人之短，而是用人之长。让员工觉得他不只是执行者，更是领导者。员工的工作能得到及时的反馈、鼓励、肯定。      所以什么样的老板是值得员工跟随的老板？      一是能够在员工需要的时候给员工提供指导，帮助员工发展的老板；      二是行动目标明确的老板；      三是敢于给员工犯错误机会的老板；      四是能直接指出你错误还臭骂你一顿，当你取得成果时主动给你说抱歉的老板；      五是敢于给员工3个月让员工试错的老板。 ★如何当好一个受员工爱戴、朋友愿意支持、贵人愿意相助的好领导？ ★如何让员工工作起来有动力、有方向，每天都明确知道想要的是什么？ ★如何更好的激励员工，让员工有冲劲，工作主动积极？ ★如何让员工出了问题，积极主动的去承担，而不是逃避责任？ ★如何让员工爱上自己的企业，爱上自己的岗位？ ★如何建立员工对企业的忠诚感和对工作的敬业感？ ★如何让员工在企业发挥自己的潜能，让员工找到自己存在的价值感？ ★如何让员工不忘初衷，找到自己工作的使命？      一个真正值得尊敬的企业，当他的同仁离职时不仅心存感激，而且走后依然遵循其企业文化为人处事，最高境界是多年以后还难以忘怀的魂牵梦绕；      卓越的领导者，要多做人少做事。把人做好了，让下属觉得为你做事是快乐、享受、拥有与报恩，不为你做事感觉到痛苦、压抑、内疚、灵魂不得安宁。      一个人躯体生命是有限的，精神生命是无限的，社会生命是无价的。用有限的生命去创造无限的可能，用无限的可能去彰显无限的价值，这将会是无悔无憾的人生。      2016年已经来临，当前的经济、商业状况，你要想在商业上取得持续的成功，最重要的就是要会做人，世界上每个人都精明，要令大家信服并喜欢和你交往，那才是最重要的；要做好生意，最重要的不是积累金钱，而是积累人心。     过去用员工的体力，未来用员工的脑力；     过去靠员工加班，未来靠员工创新；     过去靠金钱团结，未来靠使命凝聚；     过去靠经验管理，未来靠流程复制；     过去靠能人专制，未来靠系统运营     很多人都很忙，忙着开拓业绩，忙着收账，忙着送礼。。。在你忙着好多外部的事情时，你一定要关注和你一起打拼的同仁们，不要等到跟你好久的兄弟突然给你说要离开时，你就是哭也来不及了，还想不通为什么他要走，我对他不错啊！      所以作为一个领导，可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。一个值8千元的人，就别讨价还价只愿付他7500元。 即使省下了500块，实际上却凉了他的心，一有更好的机会，人家拔脚就走。相反，痛痛快快付他1万元，他会拿出两倍的能耐为你卖命干。所以宁可花两个人的钱去招一个好人，也不要用一个人的钱去招两个差人。      很浅显的道理，企业却没几个能考虑到。真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，认为什么人都不如自己，最后只能做最好的公关人员，成不了优秀的领导人。