查看详情>> 前言：企业经营的目的 第一部分 领导者的自我修炼 很简单，领导并不是说您被任命或坐在某个位置上，背后不服您的人多的是，只有具有影响力，让别人心悦诚服地追随您才是领导。 第一单元：中层管理者的领导力 1．管理者的深思（领导VS管理） 2．领导者的权力基础 3．成功的领导者应具备的素质 4．领导者如何做到知人善任 掌握生命密码工具，快速了解部属 第二单元：团队领导者的“三八” 1．领导者应避免的八大错误 拒绝承担个人责任 未能启发关心下属 只重结果忽视过程 部门之间形成对立 一视同仁未因人异 角色不明关系不清 未能设定工作目标 纵容能力不足的人 2．提升影响力的八项建议 学会察言观色 遇事保持冷静 显示大将风度 主动大胆尝试 不吝赞美下属 善于掌握分寸 决策循序渐进 适当当机立断 3．领导者“八戒” 戒欺、戒狂、戒浮、戒躁、 戒骄、戒虚、戒僵、戒狡 第二部分 营造良好的团队氛围 二十一世纪企业的核心竞争力，在于企业人员的素质与能力，如何整合企业精英的协作模式，而使工作效能发挥加乘而非相抵的效果，一直是企业经营努力学习的方向。团队运作中的共识与规范是需要被建立与实践的，唯有依循着共同的方向原则与目标，大家才能共同作出理想的决策，并愿意为决策与执行的结果共同承担责任。 检视您的团队（问答填写） 第一部分：团队意识的提升与心态转变 1． 一群人、团体、团队的区别； 2． 何谓有高效执行力的团队； 3． 影响团队绩效的关键要素； 4． 团队成员应有的“五心”； 第二部分：影响跨部门协作的五种机能障碍与克服方法 1． 缺乏信任 2． 无视结果 3． 推卸责任 4． 逃避冲突与改变 5． 欠缺投入 第三部分：通过沟通来实现团队领导 1、 组织中管理者间沟通的目的； 协调工作 达成共识 解决问题 完成任务 整体利益 分享资讯 2、 上对下沟通不同情境的障碍与应对技巧； 指示的技巧 辅导的技巧 关怀的技巧 批评的技巧 赞美的技巧 3、 下对上的沟通技巧； 报告的技巧——例行性报告的4PS练习 请示的技巧 与上司相处的沟通哲学。 第三部分 领导者部属培育与辅导观念的疏导 一个组织若只满足于现在的发展水平,优点与成就,就会丧失适应的能力,所以管理者必须要对培养人才负起责任。 第一单元：管理者不能授权他人的事 1． 领导者如何知人善任 2． 用人-如何让部属有表现 3． 育人-部属培育 第二单元：管理者对部属培育应有的认知 1． 领导者日常工作教导上常见的迷失 2． 心态上的迷失和执行上的迷失 第三单元：部属培育的实施方式 1． 工作场所会议 2． 日常接触与指导 3． 责任强化 4． 观摩实习及其他 第四单元：培育过程中部属的期望 第五单元：如何有效辅导部属 1． 管理者的辅导心理学 2． 辅导天龙八部 3． 同理心-应对负面情绪的沟通技巧 4． 实际操作演练 第四部分 员工激励技巧 加薪、晋升等等当然是激励下属的“当家菜”，可是绝大多数经理是无权决定下属的加薪、晋升等方面的，难道他们在激励下属上就无事可做了吗？ 第一单元：如何有效激励部属 1． 何时该激励?  2． 人性激励的基础 3． 激励的维持与激励因素介绍 4． 有效激励的六项要点分析与方法运用 部属的需求分析-掌握部属需求 部属的情绪掌握 部属的心态分析 部属的工作教导 职涯规划 第二单元：团队领导者六种激励模式介绍  面谈  会议  仪式  书面  活动  竞赛 第三单元：团队领导者向下沟通不同情境的障碍与应对技巧 1． 指示的技巧 2． 辅导的技巧 3． 批评的技巧 4． 赞美的技巧 5． 同理心 第五部分 互动答疑

查看详情>> 第一单元：演讲招聘会演示前的准备 1、招聘会演示的六大步骤 2、招聘会演示者的心理准备 3、招聘会演示前的沟通 4、招聘会演示前的资讯收集 5、招聘会演示的目标设定 6、招聘会演示者的形象塑造 第二单元：校园招聘演示的策略运用 1、招聘演示活动的规划与设计 2、招聘对象的分析 3、招聘演示文稿的八大结构设计 4、演示时间与工作任务的分配 5、演示场地的安排 第三单元：演示的内容 1、招聘会宣讲演示内容的设计 开场白 个人与团队介绍 公司介绍 招聘职位介绍 公司福利与待遇介绍 公司职业发展介绍 学生答疑的准备 2、演示的辅助器材运用 3、校园招聘会PPT的制作 4、宣传资料的设计 5、招聘会现场宣传海报的呈现 第四单元：演示的表达技巧 1、校园招聘演讲者应具备的6CS 2、口语表达的技巧 如何引发观众的兴趣 用语的注意 指导语的运用 3、非口语表达的技巧 肢体语言的运用 站位与穿着 手势的运用 表情的运用 眼神的运用 仪态的注意 4、超语言表达的技巧 声调的运用 速度的掌握 声音表情 第五单元：校园招聘会现场状况的处理 1、如何处理忘词与紧张 2、处理学生发问的艺术与技巧 第六单元：演示的练习与验收 实际演练，每位学员自订讲题(以招聘内容为主)，每人进行5分钟的演讲，由讲师及学员讲评与考核，上台顺序以抽签决定。 招聘小组团队成员互相配合，现场模拟，呈现一场完美的招聘互动沙盘。实际感受招聘过程中的精彩瞬间！

查看详情>> 第一部分 建立良好的职业习惯之“6守” 一、守时―时间管理 二、守礼―职场礼仪 三、守份――职场伦理 四、守法――职场规范 五、守财――节俭意识 六、守信――人际关系与沟通技巧 第二部分 建立良好的职业习惯之“3合” 一、合作 二、合赢 三、和谐 第三部分 建立良好的职业习惯之“3报” （建立报告的良好习惯） 一、通报 二、汇报 三、日报 第四部分 建立良好的职业习惯之“2计” 一、计划 二、记录 第五部分 建立良好的职业习惯之“1问” 一、发问 第六部分 建立良好的职业习惯之“1省” 一、自省

查看详情>> 第一单元：专业秘书的角色与职责 1、专业秘书应具备的专业特质 2、专业秘书工作心态的建立 3、领导对秘书的期待 4、秘书工作面面观 5、专业秘书应具备的专业能力 1)处理基本事务 2)人际关系的处理 3)问题解决的能力 4)信息管理的能力 5)沟通的能力 第二单元：专业秘书的形象与应对进退 1、专业秘书的仪表礼貌 1)得体的穿著 2)优雅的仪态 3)亲切的态度 2、专业秘书的应对进退 1)接待基本礼仪 2)接待前的应有准备 3)接待时的心理准备 4)接待的技巧 3、迎宾的技巧 4、传达的方式 5、引导的方式 6、介绍的礼貌 7、送客与会后整理 1)电话应对实务 8、打电话的方法 9、如何接听电话 10、如何正确的转接 11、如何留言 12、如何处理特殊电话 第三单元：交际业务重点介绍 1、交际业务的范围 1)婚丧喜庆 2)各类型餐会简单介绍 3)各类型餐会的安排 2、交际业务应有的注意 第四单元：会议的计划与准备 1、会前的准备 1)与会对象的确认 2)会议通知的要点 3)会场的布置 4)席次的安排 5)会议资料的准备 6)会议用品的准备 2、会中的工作 1)接待事务 2)会场的管理 3)会议干扰的处理 4)会议记录 5)茶点的准备 3、会后的工作 第五单元：办公室5S管理 1、办公环境的整理 2、文书的整理与保管 1)档案管理法 2)档案的排列法 3)如何归档 4)档案用具的利用 3、资料的整理 1)资料的分类 2)资料的汇整 3)资料的清理 4、办公室的纪律 5、办公室的禁忌 第六单元：时间管理 1、如何作好时间的规划 1)如何作好时间的分配 2)如何作好时间的计划 3)如何作好时间的记录 4)时间的弹性 5)作好时间管理的工具 2、日常行事计划的变更与调整 第七单元：人际关系与沟通技巧 1、如何与上司相处 1)上司的风格类型分析 2)自己的风格类型分析 3)如何与各类型风格的上司相处 4)了解上司所希望的工作方法 5)如何主动了解上司 2、如何建立良好的人际关系 1)与客户相处 2)与同事相处 3)与供货商相处 3、沟通的技巧 1)学习如何倾听 2)有说服力的表达 3)语言、非语言、超语言的运用 4)同理心在沟通上的艺术 5)报告与说明的技巧 第八单元：问题解决与情绪管理 1、面对问题的态度 2、问题分析与解决 1)问题的原因 2)问题的对策 3)问题的解决方式 3、情绪管理 1)了解情绪的来源 2)控制情绪的方法 3)如何转移情绪 4)如何舒解工作压力

查看详情>> 第一单元：客户服务观念的导入（讨论、互动） 1、市场竞争的致胜关键 2、何谓营业部优质客户服务 分组讨论： A证券营业部的客户服务是什么 客户选择我们的原因 客户离开我们的原因 B什么样的证券客户服务方式最有效 3、优质服务的三大要素 4、证券公司营业部标准化服务规范(企业提供) 5、打造一支专业的证券营业部客户服务团队 第二单元：如何成为一名专业的客服人员 1、服务是一种情绪劳动 2、客户用以测量服务人员服务品质的指标 3、客户服务者的角色认知 案例：专业客户服务影片分享 4、证券营业部专业服务礼仪（企业提供） 5、境外金融机构关于服务的解释 第三单元：如何有效专业地与客户沟通 1、证券营业部客户服务的主要渠道 2、营业部电话呼入和呼出主要类型（企业提供） 3、专业电话沟通技巧、话术 基本专业心态 接听电话时应保持的姿态 声音掌控 得体的专业服务用语 专业应对话术 情绪调整 有效电话沟通的要点 电话实务演练（分组演练、修正） 4、如何与不同类型的证券营业部客户沟通 如何应对南北差异 不同年龄 不同知识水平 大户小户 男人女人 不同心理素质 不同人际风格的客户 5、证券营业部客户服务案例练习（企业提供） （案例根据课前访谈和问卷情况量身定制） 第四单元：专业有效的客户投诉处理 1、认识客户投诉 客户投诉是客户送给企业永续经营的礼物 2、营业部客户抱怨的原因分析 3、营业部主要客户投诉情况分析（企业提供） 4、营业部失去客户的原因分析（企业提供） 5、客户投诉处理四原则 6、有效处理客户抱怨的天龙八部 7、证券营业部客户投诉案例分析与练习 （案例根据课前访谈和问卷情况量身定制） 第五单元：情绪管理与恢复工作激情的方法 1、情绪管理是一种自我沟通的过程 2、了解你的工作情况 3、正向思想、积极态度 4、让职场恢复活力的12种有效方法

查看详情>> 第一单元：有效的沟通 1、沟通的真谛 2、沟通的种类 3、沟通的目的 4、沟通的基本程序 5、沟通的障碍 6、有效的沟通要点 第二单元：沟通的基本技巧 1、有效的倾听 2、说话的技巧 语言的技巧 非语言的技巧 超语言的技巧 3、回馈的方式 第三单元：沟通的功能介绍 1、心理功能 2、社会功能 3、决策功能 第四单元：沟通的角色与方式 1、上对下的沟通--如何与下属沟通 沟通的情境策略 如何激励部属 如何教导部属 如何辅导部属 2、平行跨部门沟通 跨部门沟通的障碍 如何进行跨部门沟通会议 如何进行协调 3、下对上的沟通―工作请示与汇报 第五单元：人际风格的基本认识 1、行为风格的基本介绍 2、行为特质的区别 3、风格测验 第六单元：认识自我风格 1、揭开自我风格的面纱 2、分数解说 3、各种风格的行为偏好分析 4、各种风格的沟通模式分析 第七单元：如何有效使用人际风格 1、揭开自我风格的面纱 2、各种行为风格的行为偏好分析 3、自我开拓 4、风格的有效发挥 5、行为调整原则 6、风格调整的发展策略 第八单元：人际风格在沟通上的运用 1、不同风格在沟通上的偏好 2、如何与不同风格的人沟通 3、如何说服不同风格的人

查看详情>> 第一单元：何时该激励激励的因素介绍 1、何时是必须要激励的时机 2. 人性激励的基础 3、激励的维持与激励因素介绍 第二单元：有效激励的六项要点分析与方法运用 1、部属的需求分析-掌握部属需求 2、部属的风格分析-了解部属风格以实施激励策略 3、部属的情绪掌握- 4、部属的心态分析 5、部属的工作教导 6、职涯规划 第三单元：团队管理者六种激励模式介绍 面谈  会议 仪式  书面 活动 竞赛 第四单元：有效沟通以达激励效果的三种模式介绍与运用 1、同理心 2、赞美的艺术 3、辅导的技巧 4、实际操作演练 第五单元：认识授权 1、授权的意义 2、授权的特性 3、授权的盲点 4、授权工作的展开 1）目标设定 2）结果预测 3）沟通与派任 4）改善与回馈 第六单元：授权的作法 1、了解自我的授权习惯 2、如何分析与了解部属现状 3、如何有效授权 1）部属能力评估 2）部属潜能激发 3）如何与部属作有效的授权沟通 4）如何透过会议定期检查工作进度 5）如何有效给予协助 第七单元：四类授权的方式与作法 1、操控型授权的方式与作法 2、教练型授权的方式与作法 3、顾问型授权的方式与作法 4、协调型授权的方式与作法 5、实作演练 第八单元：答疑与探讨

查看详情>> 第一阶段：如何让演说与表达更受肯定 1、我们一生都在销售 2、语言是思想的工具 3、金融产品演示推荐的情境类别 4、影响金融产品介绍会成功与否的关键因素 第二阶段：金融产品推荐演讲前的准备 1、客户培训课程开发应准备的因素 2、金融营销人员如何选定与开发培训课程 3、金融业听众的特性分析 4、金融产品演示的六大步骤 5、一场成功的金融产品演示有三个核心目的 6、针对内部员工和各类客户群体的不同演讲重点 7、专业金融演示三阶段 8、金融营销讲师应具备的素质与能力 9、演讲者自我风格的基本认识与运用 10、金融行业从业者应有的演讲形象与风格 11、演讲者的心理准备、演讲的目标设定 12、演讲前的沟通和资讯收集 13、细节决定成败：场地选择、客户邀请、VIP停车、演讲人和主持人确定、调查问卷的 第三阶段：如何在推荐演讲中善用表达技巧 1、如何成为学员注意的焦点 2、口语表达的技巧 如何引发学员的兴趣、用语的注意、指导语的运用、精彩演讲开场白的十种有效方法 3、非口语表达的技巧 肢体语言、手势、眼神的运用 4、超语言表达的技巧 声调、速度、声音表情的运用 5、带动课堂气氛的技巧、增加课堂气氛互动六种方法 6、如何克服各种情况下的紧张 7、问与答的技巧，金融行业演讲人员的沟通忌讳 8、提问的设计与话术应对，回答问题的艺术，突发状况与异议的处理；与银行听众交流互动的方式方法 第四阶段：PPT的制作技巧与呈现原理 12项PPT制作原理，三项PPT制作原则，PPT呈现方式范例介绍 第五阶段：演讲实战练习 分组实际演练，课前每组学员自订讲题，课程中各组派代表每人上台演示5分钟，录像回放，由讲师及学员点评，上台顺序以抽签决定。