讲师课程： 礼仪形象设计系列课程 《办公室礼仪》《接待礼仪》《商务礼仪》《公关礼仪》 《销售礼仪》《柜台礼仪》《应聘礼仪》《服务礼仪》等 《个人形象设计》《亲子形象设计》《情侣形象设计》 《闺蜜形象设计》《应聘形象设计》《主题形象设计》 《衣柜梳理设计》《饰品搭配设计》《奢侈品鉴赏》等 可根据客户需求量身定制课程 FPA性格色彩系列课程 《性格在销售中的应用》《性格在工作中的应用》 《性格在面试中的应用》《性格在招聘中的应用》 《性格在管理中的应用》《性格在公关中的应用》 《性格在亲子教育中的应用》等 可根据客户需求量身定制课程 ※S能量教练技术课程

资历背景： 【专业领域】 珈羽老师拥有10余年企业管理经验，曾任某企业行政总监、人力资源总监等职务。培训行业涉及餐饮、日化、医院、企业、生产制造行业、美容保健等多个领域。擅长性格色彩、项目礼仪、专业形象设计、公关技能等多项培训。尤其在性格色彩方面、礼仪方面的专业学养，加上对形象设计、心理学、语言、沟通等方面的不断钻研，让她成为独特的培训专家。 【技术优势】 IPA国际注册礼仪培训师 62屇世界小姐大赛工作组礼仪培训师 FPA性格色彩咨询师/演讲师 S能量教练技术 西蔓色彩形象设计师/色彩咨询师 P.E.T国际教育培训师 WMECC认证催眠训练师 婚姻家庭咨询师

讲师课程：

资历背景：王胜——实战派人力资源管理专家 人力资源和社会保障部的认证企业培训师 中欧工商管理学院  工商管理  MBA 上海交通大学  经济法  硕士 中华培训讲师网高级讲师 现任天下伐谋公司高级合伙人、签约讲师 实战派出身的培训师，20年世界500强等国内外知名企业实战经验；曾担任销售主管，销售经理、培训讲师等高级管理职务；负责进行专业销售技巧，经销商管理，沟通技巧，领导力课程的培训，被北京大学，上海交通大学，华东师范大学，新世界教育集团，自力教育，上海电子信息学院等著名学府/机构聘请为特聘讲师，并曾经为多家涵盖世界五百强企业，大型国企，民企提供咨询和培训项目。以顾问，项目管理方式帮助众多企业解决实际问题。熟悉企业业务和运营流程；具备企业管理、战略管理、市场开发管理、生产及作业管理、人力资源管理、财务管理等相关专业知识。

讲师课程：行业专题： 《供电优质服务技能提升训练》 《供电营业厅客户满意度提升特训营》 《供电95598服务质量提升特训营》 《水务行业优质服务技能提升训练》 《商业银行网点人员服务礼仪培训》 《银行业客户抱怨投诉处理与技巧》 《通信业营业厅服务礼仪与服务技巧》 《金融行业呼叫中心电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》 通用课题 《客户心理分析》 《客户期望值管理》 《商务社交礼仪》 《职场礼仪》《办公室礼仪》 《新员工职业化形象塑造》、《阳光心态》

资历背景：实战派服务营销专家 国家企业培训师 国家二级心理咨询师 上海礼仪协会理事 美国国际训练协会PTT培训师 行业标准化营业厅建设专业金牌顾问 南方电网服务竞赛指导专家、营业厅投诉处理专家 7年营销实战经验、10年企业运作和管理经验 李老师2003年进入管理咨询行业，具有丰富的实战与培训现场辅导的一线实战经验，潜心致力于电力、水务、通信、金融等行业高素质的客户服务人才培育，并形成系统、行之有效的课程体系与教练方式。可完成如“营业窗口运营管理体系建设”、“服务竞赛赛前专项辅导”、“服务标准化导入及网点辅导”等项目。 十余年来帮助企业和学员在服务意识与服务技巧、客户满意及客户关系的建设与维护、服务礼仪、服务心态、压力与情绪管理、职业形象塑造、个人形象设计、商务礼仪等领域达到实质性的提升，至今已培训800多场，培训人数多达4万余人次，为四百多家企业进行过培训咨询或辅导工作。其中，“服务营销”课程被各大电力、水务、银行企业连续多次轮训。

讲师课程：《公务文书》《商务文书》《行政文书》

资历背景： 长期从事公文写作培训工作的老讲师，硕士学位 为国家人社部著有《行政管理师》教科书 曾担任大型国企、民企担任行政副总经理等高管职务 曾先后受聘于上海市委党校、上海大学、浙江大学、上海商学院、南京大学、南京政治学院等学校和全国众多大中型企业管理类和中文类课程培训讲师 为多个政府部门撰写过条例、通知、报告、制度、通报、方案、通告、决定、决议、会议纪要等重要文件，多次为党政领导起草“讲话稿”，并担任过多个政府部门重要会议的“会议记录人”等。 为几十个大中型国企撰写过“请示”“调查报告”“事故分析报告”“通知”“广告”“批复”“方案”等公文。 具有20多年讲师经验，扎实的理论根基，系统的课程设计，丰富的实战经验,专业性强，听课学员满意测评率几近100%

讲师课程：《TWI日产训原版—工作教导》 《TWI日产训原版—工作关系》 《TWI日产训原版—工作改善》 《TWI日产训原版—工作安全》 《一线主管角色与职责管理》 《工作现场指导技能训练》 《工作现场关系处理技能训练》 《生产现场问题分析与解决》 《生产现场6S与目视化管理》 《一线主管管理沟通技巧》

资历背景：日本产业训练协会TWI课程认证讲师； 飞利浦公司高级培训师 飞利浦TL/GL/GM训练营认证讲师讲师 国际培训师认证课程中文导师； 张老师先后在好孩子、飞利浦担任生产经理、精益生产现场改善项目负责人。在飞利浦工作的期间接受了系统的培训与实践，并获得了TWI、TL/GL/GM（9天）训练营讲师相关的资格与认证。从生产到培训的从业经历让张老师从一线到管理者积累了丰富的实战经验。 张老师多年专注于班组项目领域，长期为客户提供培训与咨询工作，2011年张老师联合飞利浦、松下、日立等多家世界500强多名生产高管共同开发出一套现场管理的解决方案，该解决方案从“人员管理、绩效管理、持续改善”三个维度出发，切实从客户现场实际出发，为多家企业解决了班组管理标准化、目视化的难题，有效提升了生产现场的执行效率，赢得了客户的一致好评！

讲师课程：版权销售管理课程系列： 《高级销售模式》 《关键客户管理I—价值开发》 《关键客户管理II—商机规划和掌控》 策略课程系列： 《谈判技巧》、《价格诊断》、《涨价策略》

资历背景：关键客户管理教练 世界500强汉高（中国）投资有限公司亚太区首席大客户销售总教练 原赫比（中国）有限公司销售教练 中国销售培训界既有实战销售管理经验又可中英双语授课的实战派讲师； 曾多次成功主导机械、无纺布、木工、无溶剂等行业高峰论坛； 12年的上市公司大客户销售经验，10年的世界500强企业，大客户销售教练经历，培训过的大客户销售人员超3000人。 实战经验： 毕业后就职于瀚业（中国）信息技术有限公司（中美合资企业），短短的3个月时间，从一名普通的销售员成长为公司的销售冠军并晋升为公司最年轻的销售主管，在领导销售团队的过程中，为了传递他的销售经验，帮助销售员提升服务意识、进行客户分析、建立服务沟通模式、处理困难客户等，王成老师开发了《电话销售》和《服务沟通》课程。至此，团队销售业绩连续三个月位居全公司第一名，并荣获2003年度冠军团队奖。 2003-2005年就职于赫比（中国）有限公司（新加坡独资的上市公司），担任销售培训师、销售教练，负责开发和培养团队主管以及销售技能培训，主讲的课程有《专业销售技巧》、《销售演讲技巧》、《有效的沟通》、《会议管理》、《团队建设》、《时间和区域管理》，受到公司高层的一致赞誉。 2005至今任职于世界五百强汉高公司，先后担任大中华区首席销售培训师、中国区战略销售经理、中国区销售人才发展经理、销售教练等职位。2007年公司的产品价格上调，导致销售人员业绩和信心急剧下滑，王成老师迅速组织销售精英共同开发出《谈判技巧》和《涨价策略》两门课程，为汉高全球销售人员开展轮训。经过轮训，不仅重振了销售人员的信心，更使业绩腾飞，远远超过了涨价前，为公司带来了近3亿元的利润。 王成老师以专业和务实的态度开发并创新了公司业务模式，与国际和国内的多家行业领导者签订了战略合作联盟，极大地增强了公司的竞争优势；发起并主持多个行业的高峰论坛，极大地增强了公司行业影响力，并带来了业绩上的突破近亿元；参与建设汉高全球专业学院，负责销售课程的开发和优化、国外销售课程的引进和本地化，课程有：《大客户管理系列》、《高级销售模式》、《价格诊断》、《涨价技巧》、《销售演讲》、《销售管理》等。

讲师课程：《中国怎么办》 《全民资产要永远虚拟下去吗？》 《管理层持股绕不开的难题》 《切莫高估美国起诉“二许”的威慑力》 《起点不公是最危险的不公》 《承认存在不同利益集团有利改革》

资历背景：时寒冰，字暖之。居住于上海，MBA硕士。著名经济趋势研究专家、财经评论家。《上海证券报》评论主编、首席评论员，中央电视台特约评论员，凤凰博报特约顾问，中国财经传媒人联盟特约观察员。曾主编网刊《中国》，并曾作为中央人民广播电台特邀嘉宾发表时事评论。凤凰博报特约顾问、南京大学客座教授、上海证券报评论员。现负责中国证券网的评论。 十多年来，潜心做趋势研究，建立“利益分析法”体系，他站在民生的角度研究经济问题，一直为民生呼吁，提出了许多利国利民的可行性建议，并积极参与社会公益活动，资助多名孩子读书。 2010年12月，被30多万网民公推为与郎咸平、戴旭、于建嵘、郭亦平、张宏良、孙锡良等人并列的“中国互联网九大风云人物”之一。绝大多数网民认可“九大风云人物”的评选，认可九大风云人物接近“公共知识分子”的标准。 上世纪90年代时寒冰开始进入新闻界，先做新闻后做评论。主要新闻作品有：《花冈惨案57周年祭》、《悲情田中（日本外相田中真纪子专访）》、《他们为何卖血？》、《串在豆腐串上的希望——与 下岗职工一起生活的日子》等，每一篇报道都经过认真采访和亲身调查。 2004年以前，评论作品以国际评论为多，其中：《印巴用战争做秀》，提前几个月断言印巴虽然屯兵百万，但用意不在战争；在《美伊三月大搏杀》一文中，提前近一个月断言：伊拉克战争“开战的时 间估计就在3月中下旬。”结果，战争于3月19日打响；《拯救女兵林奇，太多疑点谁来解？》曾在国际范围内引发广泛争议，美国、英国记者在跟进调查之后，得出与其观点大致相同的结论。《从售岛 传闻看俄首富命运》，普京的操作手法正如其所料…… 2004年后，其评论以时政评论和财经评论为主。主要作品有《全民资产要永远虚拟下去吗？》、《管理层持股绕不开的难题》、《切莫高估美国起诉“二许”的威慑力》、《起点不公是最危险的不公》 、《承认存在不同利益集团有利改革》等。部分作品被翻译成英文、日文。2003年，应邀为美国出版的《史迹》和国内出版的《地球母亲》等书作序。 2007年9月，预测中国股市在5500点附近警惕，呼吁中小股民空仓，并准确预言次贷危机影响范围将加大中国应做好应对的准备。伴随着他种种预测的真实到来，时寒冰也愈来愈受到媒体、股民、社会的关注。08年至今、频繁参与相关媒体活动，积极呼吁政府关注民生问题、房产股市应回归理性，倡导社会责任和良知。时寒冰现主要从事经济趋势的研究、其独创的利益分析法在数年的实践判断中屡试不爽。 2009年1月，出版第一部书《当次贷危机改变世界——中国怎么办》，书中提出次贷危机的成因及其对各国的利害关系，并提出民富是唯一的出路，资源为王的时代，人民币国际化等切实的观点和建议。 作者一方面也在向相关政府部门进言呼吁，其很多建议和主张也在近期有所实现。其坚持公益性写作，并以不懈努力推动民生问题的原则深得一些博友爱戴。 2010年4月，时寒冰先生赴西南灾区抗旱救灾。2010年11月，时寒冰撰写博客文章，批评广州亚运会开幕式过于奢华。 2011年5月，新书《经济大棋局，我们怎么办》上市，销量长虹。 2012年02月21日，发表博文《房地产调控还能维持多久？》对房地产调控动向表示关切，并因此受到各方压力而影响时任报社的相关工作。

讲师课程：

资历背景：我国企业管理的创新思维与战略决策培训的知名专家、资深培训师、中国人民大学博士，中共上海市委党校（上海行政学院）思维与创新研究中心主任、教授、硕士生导师。 社会兼职： 北京大学民营经济研究院客座教授、清华大学职业经理训练中心客座教授、中国第八届企业教育专业十佳培训师、全国干部教育培训高校基地之一复旦大学基地培训中心主讲教授、国务院西部开发办上海基地展望培训学院特聘教授、上海市创造教育名师培训基地导师、上海人才培训基地管理中心客座教授、中国思维科学学会（筹）副秘书长兼常务理事、中国创造学学会常务理事、中国系统科学研究会常务理事、中国科技创新专业委员会常务理事、上海市思维科学研究会副会长、上海市经济团体联合会专家组成员、《企业家天地》特约编委等。 培训主题：创新思维、战略决策、问题分析与解决、人力资源管理。 培训风格：理论与实践相结合、思想与趣味相融合的案例教学、名典分析、提炼思维方法。他善于把“三原六法”等创新原理与方法寓于典型案例来阐述，既有深度原理分析,又有生动幽默通俗表达,更有深刻的思维启迪和实践操作方法启示。 课程性质： 属于领导力培训模块。 培训对象： 企业中层以上管理干部（主管、经理、总裁、董事长等） 党政机关和事业单位干部（科级、处级、厅局级等）

讲师课程：《现代管理者的角色认知与自我管理》、《高绩效团队建设与管理》、《新任经理的管理综合能力提升训练》、《中层管理技能提升训练》、《走马上任最初90天的工作计划》、《从优秀专才走向管理高手》、《高效沟通》、《职业生涯规划与职业发展》、《跨文化沟通与合作》、《Sales and Operational Planning（销售和运营管理）》

资历背景：实战管理教练 南京航空航天大学传感器专业学士 上海航天局研究生部卫星导航专业硕士 中西合璧企业管理理念和方法的实践者  双语(中英文)授课 20年外企、民企管理经验，16年英特尔（Intel）工作经验，连续8年被评为“优秀英特尔经理人”。 历任：英特尔（Intel）中国生产计划总监、Intel亚太区供应链管理系统能力优化工程部经理、Intel上海供应链管理系统开发经理、Intel上海芯片仓库主管、大霸电子(DBTEL)生管科科长等职。管理范围涉及：生产运营、软件开发、供应链物流、项目管理、仓储管理、新厂创立等。 复旦管理学院、上海交通大学安泰经济与管理学院、华东理工大学商学院等多所院校客座教授。 张世乐老师拥有20年外企、民企管理经验，熟知现代管理理念和方法，包括：团队建设与管理、人才培养与激励、目标与绩效管理、项目管理、精益生产、创新与变革管理、供应链管理、教练辅导、软件开发等；热爱中国传统文化，自成一套中西合璧的管理体系，2012年4月，为了能更大程度的传播中西合璧的企业管理理念和方法，便从Intel离职成为自由讲师，充分发挥前18年的管理经验、知识沉淀和感悟，帮助中国企业解决企业管理中的实际问题，推动中国企业的管理水平与企业规模的同步发展! 在Intel供职期间职业成果： ★撰写“Applying Ancient Chinese Philosophy to build a high performance team”(应用古老的中国智慧，建设高绩效的团队)，获Intel 创新奖； ★ 为Intel大学了开发“How to maximize your strengths”(《如何最大化使用你的优势》)课程； ★发明“供应链系统升级胎儿理论”，并以此设计、开发了一套全方位供应链系统解决方法(edge-to-edge solution),大幅缩短了计划系统响应周期(从一个月到两周)，并把Flash Memory(快闪存储器)的库存量压缩到了原来的一半，获Intel TMG Awards (Intel制造技术最高奖)； ★撰写“Management handbook”(管理手册)，被全球供应链能力开发部门的经理指定为“Management role model”(管理典范)，并被推广到整个管理团队； ★完成大连工厂的生产计划的执行，做为“Lean Champion”(精益先锋)，宣传并推动“精益生产意识”，实施精益结构，使大连工厂年产值突破50亿美元，为提高Intel大连的生产管理水平做出了重要贡献。 ★ 面试人次超过1000人，培养直接下属基层员工和中基层管理人数超过300人； 实战经验： 1994年-1996年：上海大霸电子有限公司  生管科科长 组建生产管理部门，包括人员招聘、培训，制度、流程的制定、实施等；领导生产管理部门，制定生产计划，协调全厂的生产计划的实施 1996年-2001年： Intel(上海)  供应链管理分析师、芯片仓库主管 同全球封装测试工厂的供应链管理部门一起分析市场需求，制定生产计划，协调全球的生产计划的实施；搜集、分析Intel 供应链管理系统中的问题和提高改进的机会，提出改进方案，同IT开发人员共同设计系统框架；测试、安装、实施新的供应链管理工具和系统。同时作为仓储主管，招聘、培训、管理员工，管理上海芯片仓库(ADI) 2002年-2008年：Intel(上海)、Intel(亚太)，Supply Chain Management System Capability Development(供应链管理能力开发) 上海部门经理/亚太部门经理；2005年6月-12月期间，做为 Product Line 经理，在美国工作。 负责上海、成都、马来西亚、菲律宾团队的创立、发展和管理，包括全球供应链管理系统（Supply Chain Management System）维护和支持、员工辅导与能力发展、变革与创新、和跨部门利益相关者的沟通协调管理等。主导新型供应链管理系统（的设计、开发、测试、宣传和推进；领导亚太团队为全球的封装测试工厂提供全天候(24X7)的系统维护和支持。推动精益理念(Lean Concept)，降低成本，提高生产率；和复旦管理学院等院校合作，研究最先进的供应链管理的算法。 2009年-2010年：Intel(亚太)Solver Solution(优化引擎解决方案) 亚太部门经理 领导亚太团队(上海、成都、马来西亚和菲律宾)： 在全球范围内优化物料和产能的利用率。将中国传统文化和智慧应用在实际管理工作中，通过这一年的沟通、教练、激励和团队建设等手段，大幅提高了整体团队的凝聚力和业绩，离职率从原来的20%降低到了3%。 2011年– 2012年：Intel 中国生产计划部总监 创建生产计划部门，负责员工招聘、发展、团队建设、计划系统和流程的制定、安装和实施，工厂内及全球(9个兄弟工厂)的跨部门沟通网络、跨部门业务流程的建立。制定、执行生产计划，带领Intel(大连)计划部门，通过平衡全球的市场需求和全球9个工厂的产能，以制定大连工厂的生产计划；协调Intel全球范围的工厂，充分利用大连工厂的产能，完成大连工厂的生产计划的执行，年产值突破50亿美元；做为“Lean Champion”(精益先锋)，宣传并推动“精益生产意识”，实施精益结构，支持大连工厂的工厂创建和启动，为成都工厂提供精益方面指导。

讲师课程：1、《星级柜员优质服务能力提升培训》 2、《大堂经理”超级明星“特训》 3、《网点阵地营销和岗位联动营销技巧》 4、《存量客户激活技巧》 5、《投诉预警与处理技巧》 6、《银行网点现场管理》 7、《“赢在起点”新员工职业化培训》 8、《新形象，星服务——优质服务礼仪》 9、《银行网点服务礼仪及标准化服务流程》

资历背景：银行服务营销专家 6年银行服务与网点辅导经验 中国农业银行“优秀内训师”（连续三届） 担任中国农业银行、建设银行“服务营销技能”大赛评委 常年为多家银行提供辅导咨询与培训服务达250多期，其中 农业银行136期，建设银行37期，农商行27期， 中国银行21期，邮储银行    华夏银行8期，南京银行6期， 光大银行5期，兴业银行4期，农村合作银行24期， 此外，钱老师还辅导了10期电力营业厅项目。帮助营业厅网点及银行员工增强营销能力，进行全岗位培训及流程再造导入辅导；重点关注转型中网点厅堂流程的优化，研究网点一线人员的服务营销技能提升方向，帮助银行完成转型过渡，打造流程银行。同时钱老师还多次受邀担任总行及分行级网点服务营销技能大赛评委，通过大赛钱老师把其中好的创意和技巧结合自身实战内容进行总结提炼，运用到日常培训与辅导中，获得银行培训系统的高度认可。 部分培训辅导项目： 农业银行苏州分行/建设银行苏州分行网点服务营销提升培训项目 担任项目经理，负责整个项目全面的推进与执行，根据调研反馈情况为员工定制系列的服务标准、营销流程，服务流程等培训和辅导内容，让网点渐趋规范标准化。项目结束后网点业绩提升从了6倍以上，得到了分行高管的高度认可，由此钱老师被推荐到苏州地区100多个支行网点服务营销项目的负责人兼主讲老师,后又被转推荐到了建设银行做网点服务营销项目与苏州公积金营业厅服务提升项目。建设银行首期试行5个网点。项目结束之后，试行网点从精神面貌到营业环境到团队配合到营销业绩等方面都有了显著提升，获得分行95分的好成绩，从而又延伸了7个网点的辅导项目。 农业银行安徽省分行/芜湖分行/蚌埠分行大堂经理培训项目 担任项目总监，主要负责200多名大堂经理的岗位职责、服务流程及技巧、投诉预警处理技巧等方面的技能培训，其中《大堂经理”超级明星“特训》、《网点服务品质提升培训》、《投诉预警与处理技巧》课程多次被轮训，并得到了银行高管的一致好评，项目结束之后又被推荐介绍负责芜湖分行与蚌埠分行的大堂经理培训项目。 农业银行内蒙古自治区分行全区内训讲师培养项目 担任项目总监，主要负责农行内蒙古自治区分行全区200多名内训师的培养，钱老师把自己多年来总结并主讲的银行网点实战课程：服务标准、营销流程、大堂经理、投诉处理等各个岗位标准化的课程，从课程开发到现场讲授的每个细节都手把手传授给200多名学员，并且现场演练通关，让学员真正学完就能用就能讲。钱老师的用心与实战让学员无不敬佩与喜欢，同时连续返聘3期。 苏州公积金营业厅/农村商业银行上海分行松江支行网点服务提升辅导项目 因涉及公积金自身工作人员、银行工作人员、担保工作人员，钱老师根据不同岗位的服务特点针对性的制定了各个岗位的流程与技能辅导方案并推行到每个岗位，使得苏州公积金系统在整个苏州市政府的窗口行业服务年度排名第一。良好的项目成果让钱老师更有信心，接着又与新区分中心、吴江分中心等营业厅进行了二次合作。而农村商业银行续签了3期的培训课程，5个网点的合作。 宁波电力系统内部培训师培训项目 该项目的学员对象既有基层网点的服务人员、电力技术工人，高管，面对多层级的学员对象，老师根据不同层级人员的工作特点，结合实际，制定了多层次的培训师培训方案，培养了一批内部培训师的快速成长，使培训成果落地。老师以自己的实力取得了学员以及宁波电力培训主任的认可，培训结束后成功续签了3期的培训课程，同时还被转介绍到温州电力做培训项目。